Spilleren fra Japan vinder på TrustDice Casino, men står over for kontosuspendering efter at have ansøgt om en udbetaling. På trods af forespørgsler om årsagen modtager han kun vage oplysninger om overtrædelser af servicevilkår og kan ikke få adgang til sine gevinster.
Jeg vandt på TrustDice Casino og ansøgte om en udbetaling. Efter at have ventet et stykke tid uden held, forsøgte jeg at logge ind og opdagede, at min konto var blevet suspenderet.
Da jeg forespurgte via chat, fik jeg en besked om overtrædelser af servicevilkår og derefter blev chatten afsluttet omgående.
De nævnte noget, jeg aldrig har hørt om, og jeg har ikke været i stand til at indsamle mine gevinster.
Hjælp mig venligst med at hente mine gevinster.
Kære nyummm9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt dine identitetsdokumenter til kasinoet?
Angiv venligst, hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
