Spilleren fra Australien rapporterede, at hans konto var blevet lukket, efter at han havde indbetalt et betydeligt beløb og opbygget sin konto til over 100k. Han søgte afklaring vedrørende lukningen og hans resterende midler. Problemet blev løst, efter at spilleren kommunikerede med Trust Dice, som adresserede hans bekymringer. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system, idet de anerkendte spillerens bekræftelse af løsningen.
Ventede til jeg indbetalte og lukkede min konto plus jeg fik tippet penge til min konto plus det er en delfin konto-id brugt over 100.000 på at bygge min konto op.
Kære Tdroyalty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte en e-mail til dit websted for at lukke klagen, men fik intet svar
Kære Tdroyalty,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
