Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke sin Trustdice-kasinokonto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet undlod at reagere på det og tillod ham stadig at foretage indskud. Han ønsker at hente det beløb, han har indsat.
Hej, jeg bad direkte i Trustdice-chatten om at lukke min konto på grund af ludomani. Chatten gjorde ikke dette, og jeg var stadig i stand til at foretage indbetalinger. Selvom det er et lille beløb, vil jeg gerne tage det tilbage.
Kære yasin61,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en enorm indflydelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, gik du glip af, at jeg ville lukke den på grund af ludomani? Jeg vil poste chathistorikken her, så andre spillere også kan se den. Er det efter din mening rigtigt ikke at lukke en konto, hvis spilleren ønsker at lukke den på grund af ludomani?
Det ses tydeligt, at jeg nævnte spilleproblemer, og min konto blev ikke lukket der. De lod den åbne, og jeg var i stand til at indbetale 2 x 10 Euro og én gang 25 Euro. Denne 45 vil jeg have tilbage. Jeg vil ikke have mine over 1000 Euro tilbage, som jeg bruger der, bare disse 45 for den mislykkede selvudelukkelse. Trustdice havde kendskab til spilleproblemer og lod det åbne med vilje
Tak fordi du gav mig skærmbillederne. Casino-kundesupportagenten informerede dig om, at selvudelukkelse via chat ikke var mulig, og at du skulle sende en e-mail til compliance@trustdice.win . Vil du venligst oplyse, hvis du har sendt mailen til den nævnte adresse?
Nej, det gør jeg ikke, for denne e-mail-proces tilbyder også en 24 timers afkølingsperiode, hvor jeg blot kan åbne den igen og derefter spille. Hvis du fortæller casinoet, at det bliver lukket på grund af ludomani, så gør det med det samme. Der er ingen diskussioner. Min konto blev først lukket 3 dage senere, og i løbet af den tid kunne jeg indbetale 45. Det vil jeg have tilbage
Hej, jeg må sige, at jeg ville finde en løsning med casinoet, live chatten sagde, at jeg skulle sende en e-mail til det relevante hold, det gjorde jeg, men har ikke modtaget et svar i 6 dage. Der er ingen grund til at diskutere det, hvis en spiller fortæller casinoet Trustdice, at han har en ludomani, at kontoen skal lukkes med det samme. Jeg vil skrive i diskussionen, hvordan det præcist gik med chattider og indbetalinger osv. Hvis dette ikke er løst til min fordel her
Kan du bekræfte, om din konto nu er lukket? Forstår jeg rigtigt, at casinoet lukkede din konto 3 dage efter, at du kontaktede dem via chat om dine spilleproblemer?
Vil du være venlig at videresende mig den e-mail, du sendte til casinoet med din anmodning om selvudelukkelse? Som jeg allerede har nævnt, er min e-mailadresse veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
For det første har jeg fortalt casinoet, at min konto skulle lukkes på grund af spilleproblemer, som du kan se på skærmbillederne. For det andet: Jeg har ikke sendt casinoet en e-mail, fordi det ikke er nødvendigt, hvis du rapporterer det direkte til live chat support. For mig kan de godt være på casinoets side, men det viser, at de også ignorerer spilleproblemer. 3. Ja, kasinoet lukkede min konto, men 100 % kun fordi jeg indsendte en klage her. Fra nu af er jeg ligeglad med, om jeg får de 45 euro eller ej, men jeg vil præsentere dig og Trustdices adfærd pænt på internettet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock