HjemKlagesagerTrustDice Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som krævet.

TrustDice Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som krævet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.04.2024 | Sag lukket : 15.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin Trustdice-kasinokonto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet havde undladt at handle på det og tillod ham stadig at foretage indskud. Han ønskede at hente de €45, som han havde indbetalt efter at have udtrykt sit spilleproblem til kasinoet. Spilleren fulgte ikke casinoets råd om at sende en e-mail til selvudelukkelse, i stedet insisterede han på, at hans chat med casinoets live support burde have været nok. Vi havde forklaret, at live chat ofte gav indledende vejledning, men for visse kontojusteringer var e-mail-support nødvendig. Klagen blev afvist, da spilleren ikke overholdt den foreslåede proces for selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg bad direkte i Trustdice-chatten om at lukke min konto på grund af ludomani. Chatten gjorde ikke dette, og jeg var stadig i stand til at foretage indbetalinger. Selvom det er et lille beløb, vil jeg gerne tage det tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære yasin61,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side har selvudelukkelse en enorm indflydelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, gik du glip af, at jeg ville lukke den på grund af ludomani? Jeg vil poste chathistorikken her, så andre spillere også kan se den. Er det efter din mening rigtigt ikke at lukke en konto, hvis spilleren ønsker at lukke den på grund af ludomani?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det ses tydeligt, at jeg nævnte spilleproblemer, og min konto blev ikke lukket der. De lod den åbne, og jeg var i stand til at indbetale 2 x 10 Euro og én gang 25 Euro. Denne 45 vil jeg have tilbage. Jeg vil ikke have mine over 1000 Euro tilbage, som jeg bruger der, bare disse 45 for den mislykkede selvudelukkelse. Trustdice havde kendskab til spilleproblemer og lod det åbne med vilje

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du gav mig skærmbillederne. Casino-kundesupportagenten informerede dig om, at selvudelukkelse via chat ikke var mulig, og at du skulle sende en e-mail til compliance@trustdice.win . Vil du venligst oplyse, hvis du har sendt mailen til den nævnte adresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, det gør jeg ikke, for denne e-mail-proces tilbyder også en 24 timers afkølingsperiode, hvor jeg blot kan åbne den igen og derefter spille. Hvis du fortæller casinoet, at det bliver lukket på grund af ludomani, så gør det med det samme. Der er ingen diskussioner. Min konto blev først lukket 3 dage senere, og i løbet af den tid kunne jeg indbetale 45. Det vil jeg have tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg må sige, at jeg ville finde en løsning med casinoet, live chatten sagde, at jeg skulle sende en e-mail til det relevante hold, det gjorde jeg, men har ikke modtaget et svar i 6 dage. Der er ingen grund til at diskutere det, hvis en spiller fortæller casinoet Trustdice, at han har en ludomani, at kontoen skal lukkes med det samme. Jeg vil skrive i diskussionen, hvordan det præcist gik med chattider og indbetalinger osv. Hvis dette ikke er løst til min fordel her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, om din konto nu er lukket? Forstår jeg rigtigt, at casinoet lukkede din konto 3 dage efter, at du kontaktede dem via chat om dine spilleproblemer?

Vil du være venlig at videresende mig den e-mail, du sendte til casinoet med din anmodning om selvudelukkelse? Som jeg allerede har nævnt, er min e-mailadresse veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

For det første har jeg fortalt casinoet, at min konto skulle lukkes på grund af spilleproblemer, som du kan se på skærmbillederne. For det andet: Jeg har ikke sendt casinoet en e-mail, fordi det ikke er nødvendigt, hvis du rapporterer det direkte til live chat support. For mig kan de godt være på casinoets side, men det viser, at de også ignorerer spilleproblemer. 3. Ja, kasinoet lukkede min konto, men 100 % kun fordi jeg indsendte en klage her. Fra nu af er jeg ligeglad med, om jeg får de 45 euro eller ej, men jeg vil præsentere dig og Trustdices adfærd pænt på internettet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din bekymring. Det er dog vigtigt at bemærke, at live chat support ofte giver indledende vejledning, men for visse kontojusteringer eller problemer er e-mail-support den foretrukne kanal, da det giver mulighed for mere omfattende assistance. Live chat-agenter har muligvis ikke altid autoritet til at foretage alle nødvendige justeringer. Ved at følge deres anbefaling om at kontakte via e-mail sikrer det, at din bekymring får passende opmærksomhed fra det autoriserede supportteam.

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke er i stand til at lette tilbagebetalingen af dine indskud. Dette skyldes, at du ikke har anmodet om selvudelukkelse via e-mail, som foreslået af vores live chat support.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere