TrustDice Casino - Spillerens saldo blev konfiskeret.

For 1-2 måneder siden oprettede jeg en trustdice-konto, indsatte 150USDT og tjente omkring 300$ i overskud (i alt 450USDT). Jeg bemærker så, at min konto allerede er begrænset, fordi når jeg forsøger at placere et væddemål, får jeg en fejl, og live chat siger, at jeg skal sænke min indsats. Jeg foretager en anmodning om tilbagetrækning og modtager derefter en e-mail, hvor jeg beder om KYC.

Den 19. marts får jeg en e-mail, hvor jeg beder om KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

Den 29. marts får jeg en e-mail om, at mine penge var blevet konfiskeret, og at min konto var blevet forbudt. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Jeg sender en e-mail tilbage samme dag og siger, at der ikke var en udløbsdato på KYC-anmodningen, og spurgte, hvor lang tid det ville tage at svare tilbage på live chat-support - de siger 24 timer i døgnet. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

Den 31. marts sender jeg endnu en e-mail til dem (som anbefalet af live chat support https://imgur.com/e23jBok ) og siger, at der ikke er nogen grund til at blive bannet osv. og intet svar den dag i dag. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Jeg tror ikke, at det at tage 10+ dage til at efterkomme KYC-anmodningen er en god nok grund til at forbyde nogen og konfiskere deres penge, men jeg ville elske at vide Trustdices egentlige motiv bag at forbyde en fyr, der tjente 300$ i overskud.

Jeg glemte at inkludere, at jeg selv før indbetalingen (jeg er 99% sikker, men jeg tager muligvis fejl her, måske har været kort tid efter), fortalte live chat support, at jeg tidligere havde oprettet en konto, men glemte login, så jeg besluttede at oprette en ny en og bede dem om at forbyde den anden konto, så jeg ikke bliver markeret for multi-konti. Husk, at der INGEN væddemål var placeret, INGEN indbetalinger, INGEN udbetalinger, det var en død konto. Supportagenten gav mig bekræftelse på, at han havde forbudt det, og jeg ville ikke stå over for nogen problemer på grund af det. Desværre er der ingen chatbevis på det, da jeg kun kan se samtaler et par dage bagud. (kun 3 er vist, selvom jeg har interageret med dem nogle andre gange https://imgur.com/g7q8yhA )

Kære fragoso21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Foreslog kasinoet på noget tidspunkt, at du fuldførte kontobekræftelsen for at fjerne blokeringen af din konto og genoprette din kontosaldo?
• Hvilke spil spillede du i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
• Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

OPDATERING

ttdice-repræsentanten har informeret mig om, at de genåbner min KYC-sag i dag.

Så snart jeg får svar fra dem, vil jeg også opdatere dig her.

Tak for opdateringen.

Jeg er glad for, at kasinoet genovervejede og besluttede at give dig mulighed for at fuldføre KYC-bekræftelsen.

Fortæl os venligst om resultatet, og hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej allesammen,

Efter at have gennemført KYC-procedurerne, er spilleren fragoso21's konto blevet gendannet og kan fungere som normalt, inklusive men ikke begrænset til væddemål og udbetalinger.

Vi sætter pris på spillerens samarbejde i denne sag.

tak skal du have

TrustDice Team

Jeg var i stand til at logge ind på min konto igen, men der er en hage. Min saldo er nu 0 USDT, jeg kan stadig se transaktioner, men det ser ud til, at min saldo af en eller anden grund blev fuldstændig slettet.

Hej spiller,

Min kollega fortalte mig, at al balance skulle have været genoprettet nu. Hvis du stadig ser 0 fra din side, kan du så give mig skærmbilleder, så jeg kan tjekke det?

Tak skal du have.

Rettet, og min anmodning om tilbagetrækning lykkedes.

Takket være både CasinoGuru og Trustdice kan du lukke klagen.

Kære fragoso21,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og TrustDice Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru