Spilleren fra Rumænien indsatte $100 og formåede at akkumulere gevinster. Deres anmodning om tilbagetrækning blev dog afvist, selv efter at have gennemført yderligere bekræftelsestrin, herunder en selfie, et pasbillede og et videoopkald, og de har ikke modtaget noget svar i 3 dage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej kære casino-guru
For nylig indsatte jeg 100$ (0,055 ETH) på webstedet for trust terninger. Jeg vandt nogle sportsvæddemål og spillede d terninger og formåede at omsætte mine penge til 0,21 ETH. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, men min udbetaling blev afvist efter lang ventetid. Først blev jeg bedt om at gå til et link og tage en selfie og et billede af mit pas. Jeg indsendte mine data, og det blev godkendt. Derefter blev jeg bedt om at deltage i et videoopkald. Hvilket jeg gjorde og handlede fuldstændigt baseret på instruktionerne .Efter al denne indsats har jeg ikke modtaget noget svar fra deres e-mails i 3 dage. På forhånd tak for at hjælpe mig
Kære Mazbaz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du giver casinoet et par dage mere til at gennemgå opkaldet og andre dokumenter. Jeg vil lade denne klage være åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for de næste 7 dage, så lad os det vide, og vi vil gribe ind.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mazbaz. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
