TrustDice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af høje indbetalingskrav.

Hej,

Jeg har indsat på trust-terninger før for at låse op for slots. Jeg blev tippet 3 USDT og fik det op til $33, gik for at hæve og fik at vide, at $44 CDN (0,0005 BTC) skal indbetales for at hæve første gang? Jeg har allerede indbetalt før (ikke det beløb), og $44 er højt for første gangs udbetaling. Hvad er formålet med den indbetaling (det er ikke til verifikation). Jeg syntes, det var en mærkelig regel. Et indskud for at låse op for slots og derefter endnu et indskud for at hæve? Indskuddet ville også være højere end det beløb, jeg selv hæver. De beder også om, at efter du har foretaget den indbetaling, skal du satse den 5x, før du kan hæve. Jeg har aldrig hørt om sådan en regel, og jeg spiller på et væld af kasinoer. Jeg vil bare gerne modtage de $33, jeg vandt og ikke tabe et væld af penge ved at forsøge at hæve det lille beløb.

Kære mmbrre,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du stødte på, mens du forsøgte at hæve dine gevinster fra TrustDice.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende yderligere oplysninger?

• Kan du angive datoerne for, hvornår du modtog 3 USDT-tip, og hvornår du forsøgte at hæve gevinsterne på $33?
• Kan du præcisere de nøjagtige krav, som TrustDice har angivet vedrørende indbetalingen på $44 CDN (0,0005 BTC), der er nødvendig for udbetaling? Er dette krav beskrevet i deres vilkår og betingelser eller meddelt dig separat?
• Har du tidligere foretaget nogen indbetalinger til TrustDice, og hvis ja, hvor meget var disse indskud?
• Kan du levere dokumentation eller skærmbilleder af kommunikationen, hvor disse tilbagetrækningskrav blev angivet af TrustDice?

Derudover bedes du sende al relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg indsatte $5,91 for at låse op for slots. Jeg ved ikke, hvornår jeg modtog tippet, jeg loggede lige på i morges, og der stod, at jeg havde modtaget et tip på 3 USDT fra nogen. Det står i deres vilkår og betingelser. Indbetalingen er én ting, men at så også skulle satse det 5x er meget arbejde for en udbetaling, og $44 er ret højt. Jeg har ikke engang været i stand til at bruge siden meget, fordi jeg var nødt til at indbetale bare for at låse op for slots for at prøve siden, og derfor har jeg aldrig rigtig spillet her. Jeg forsøgte at hæve, og fik derefter e-mailen om at indbetale 0,0005 BTC og satse det for at hæve. Jeg talte med kundesupport (samme agent, som sendte mig en e-mail, efter jeg forsøgte at trække mig), og hun sagde, at det er obligatorisk. Jeg vil gerne bare hæve mine $33 og derefter lukke min konto.

Dette var hendes mail til mig:

Hej!

Dette er Karmen fra TrustDice-teamet.

Jeg er her for at fortælle dig, hvorfor din tilbagetrækning er blevet afvist. I henhold til vores vilkår og betingelser:

5.9 Du skal foretage en indbetaling på mindst 0,5 mBTC (0,0005 BTC) eller andre valutaækvivalenter, før du kan foretage en udbetaling fra eventuelle gevinster, du måtte modtage.

5.10 For at foretage en udbetaling skal en spiller satse mindst 5x det 1. indskudsbeløb fra indskud.

Tak for din forståelse!

https://trustdice.win/terms

Karmen

TrustDice

Hej mmbrre,

Jeg kan forstå, at du nævnte i dit første svar, at et depositum ikke er påkrævet for at bekræfte, men jeg tror, det modsatte er sandt.

• Er din betalingsmetode blevet bekræftet tidligere?

Mange casinoer kræver en minimal indbetaling af rigtige penge for at bekræfte betalingsmetoden. Hvis dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus, kan du blive bedt om at foretage en indbetaling. Derudover er den påkrævede 5x indsats for enhver indbetaling af rigtige penge ikke usædvanlig og tjener kasinoets AML-politikker.

Ja, de fleste kasinoer kræver, at du indbetaler som $10, og måske $20 nogle gange, for at bekræfte din betaling, hvilket jeg har det fint med. Jeg har deponeret LTC-krypto før der. Jeg ved ikke, om det var "verificeret".

Mange tak, mmbrre, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mmbrre,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og kan du bekræfte, om du har indbetalt med den samme betalingsmetode hele tiden? Anmodede du om udbetaling til den samme tegnebog eller en anden? Kan du også uddybe, hvordan du fik 3 USDT "tip"?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen.

Kære TrustDice Casino,

Kan du give os mere information om, hvorfor spilleren skulle foretage en ny indbetaling?

De 3 USDT blev tippet af en bruger. Kan også have været af personalet på TrustDice, da jeg udfyldte en Google Form-undersøgelse for TrustDice, ikke sikker på, hvem der sendte den, sagde bare, at en bruger (glemte deres brugernavn) gav dig 3 USDT i drikkepenge. Jeg indbetaler normalt LTC, men forsøgte at hæve USDT, da der ikke er nogen mulighed for at konvertere. Når det er sagt, selvom jeg havde deponeret USDT, er det stadig en regel at deponere $44 CDN, og det er ligegyldigt, hvilken krypto du bruger til at indbetale dette beløb. Jeg har også fået min konto frosset, mens denne klage er aktiv, så jeg kan ikke få adgang til min konto for at få flere oplysninger til dig, så jeg går bare fra det, jeg ved/husker.

Kære Michal,

Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på muligheden for at præcisere vores politikker og løse dine bekymringer.

Lad mig for det første forsikre dig om, at vores politikker er designet til at opretholde integriteten af vores platform, sikre overholdelse af regulatoriske standarder og beskytte både kasinoet og vores spillere mod potentielt misbrug.

Som du tidligere har nævnt, sætter nogle casinoer deres minimumsindskudsbeløb til $10 eller $20. Dette er ikke ualmindeligt; vi har simpelthen valgt at sætte vores til 0,5 mBTC.

Derudover, hvis en bruger forsøger en udbetaling, men har foretaget indbetalinger mindre end minimum, afviser vi udbetalingen og beder brugeren om at indbetale mindst op til minimumsbeløbet og om at satse disse midler mindst 5x. For at brugeren kan overholde vores vilkår og betingelser:

5.9 Du skal foretage en indbetaling på mindst 0,5 mBTC (0,0005 BTC) eller andre valutaækvivalenter, før du kan hæve eventuelle gevinster, du måtte modtage.

5.10 For at foretage en udbetaling skal en spiller satse mindst 5x det første indskudsbeløb fra indskud.

Forstå venligst, at minimumsindbetalingsbeløbet er fastsat for at sikre retfærdighed for både brugeren og kasinoet. Vi skal også sætte minimumstærskler for at overholde globale anti-hvidvaskningsstandarder (AML), som hjælper med at forhindre hvidvaskning af penge.

Derudover var brugerens gevinster udelukkende afledt af midler modtaget som et tip fra en tredjepart. Som et ansvarligt casino kan vi ikke tillade en brugers første udbetaling, som udelukkende stammer fra tredjepartsmidler, uden de nødvendige verifikationer. Dette inkluderer at lave et minimumsindskud på 0,0005 BTC og satse disse midler tilstrækkeligt.

Ydermere er det vigtigt at bemærke, at brugeren accepterede vores vilkår og betingelser ved registreringen, som udtrykkeligt angiver disse krav.

Vi håber, at dette bringer klarhed i sagen.

Hvis der er yderligere spørgsmål, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi værdsætter din protektion og er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

TrustDice.win Compliance Team

Tak til TrustDice, det er en tilstrækkelig forklaring for mig og giver mening. Jeg synes stadig, at indbetalingsbeløbet er højt og kan ikke lide, at du skal indbetale for selv at prøve casinoet og hæve, men jeg accepterer den forklaring og vil selv afgøre, om det er det værd for mig at foretage den indbetaling eller ej. Jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at forklare.

Tak til Casino Guru (som altid) også.

Kære TrustDice Casino,

Tak for dit svar og den klare forklaring af situationen.

Kære mmbrre,

Jeg håber, at du nu har et klarere greb om situationen. Selvom beslutningen om, hvordan du kommer videre, i sidste ende er din, er det vigtigt at bemærke, at indbetalingskravet nævnt tidligere er en almindelig praksis. Kasinoer har bemyndigelse til at etablere sådanne regler og kommunikere dem i deres vilkår og betingelser, som det blev gjort i dette tilfælde.

Kan vi betragte din sag som tilstrækkeligt behandlet og afklaret, eller har du brug for yderligere hjælp til andet?

Nej, jeg har den afklaring, jeg har brug for. Tak for al jeres hjælp.

Kære mmbrre,

Tak for bekræftelsen.

Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru