TrustDice Casino - Spillerens vindende roulette-indsatser afvist.

Hej,

Den 18. november havde jeg et problem med Evolution Gaming Immersive Roulette. Jeg spillede dette via Trustdice Casino. Jeg havde 2 separate væddemål, som var vindende væddemål, og efter at spins var afsluttet, blev væddemålene afvist. Immersive sagde, at dette skyldtes uregelmæssigheder efter undersøgelsen, og sagde, at jeg ville være nødt til at kontakte Trustdice, da de havde afsluttet undersøgelser i den ende. Jeg henvendte mig til Trustdice og sendte dem beviser. Efter et par dage afviste de mine erstatningskrav og sagde, at der ikke var nogen problemer på den side.

Jeg talte med Immersive Roulette igen og fortalte dem dette, de fremlagde yderligere beviser for, at mine indsatser var på vindertallene, og at jeg skulle kompenseres for gevinsterne. Trustdice afviste igen dette ordsag, at jeg fik mine indsatser tilbage, så de ikke føler behov for at kompensere mig.

Jeg har kun bedt om at blive kompenseret for forskellen mellem indsatserne og gevinsterne, hvilket er rimeligt.

Mit første bet var på 300 usdt, og det landede på nummer 30, som jeg havde dækket med 15 usdt. Efter at spindet var fuldført, stod der, at mit væddemål blev afvist. Jeg lavede endnu et spin for 285 usdt og nummer 8 blev dækket med 15 usdt og vandt, igen efter sejren afviste det væddemålet.

Jeg føler, at jeg er blevet behandlet uretfærdigt af Trustdice, og i betragtning af problemets karakter, hvor det sås, at mine jetoner var dækket af vindende numre, efter at spin var fuldført, skulle jeg blive kompenseret.

Det vil ikke tillade mig at tilføje vedhæftede filer, så lad mig vide, hvor jeg skal sende beviserne hen.

Tak

Nimmyg89

Hej Nimmyg89,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrustDiceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik fra casinoet på det tidspunkt, hvor problemet opstod, og e-mails fra spiludbyderen til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Det er ikke blevet bekræftet, de har ikke anmodet om nogen bekræftelse, og jeg har været hos dem i over 6 måneder. Jeg kan give dig referencen fra Trustdice-siden for de væddemål, der ikke blev betalt, og også referencen fra udbyderens side.

Trustdice Ref: 92669084....Provider Ref: SD-3529265

Trustdice Ref: 92669088....Provider Ref: SD-3529267

Jeg talte med kasinoet i går den 24. november, da de har set på problemet to gange. De tror tilsyneladende, fordi mit oprindelige væddemål kom tilbage i min balance, føler de ikke, at de behøver at kompensere mig. Jeg har vist dem skærmbillederne fra livechatten med operatøren, men de ser ud til at ignorere det. Jeg leder ikke efter kompensation for de samlede gevinster, kun forskellen mellem den samlede indsats og gevinsten. Da Trustdice har sagt, at der ikke var nogen problemer på den side, bør væddemålet og gevinsterne ikke ugyldiggøres.

Jeg har nu sendt alle skærmbilleder til den angivne e-mailadresse.

Tak skal du have xx

Kasinoet har kompenseret mig for 1 af de 2 omstridte væddemål. De vil vende tilbage til mig om den anden, og jeg vil opdatere dig.

Tak

Nimmyg89 xx

Trustdice nægter nu at kompensere et af væddemålene. Der har været en masse forvirring på den side, men jeg gav dem tilstrækkelige beviser og forklarede alt. De ser stadig ikke ud til at forstå. Jeg har fået udbetalt 240 usdt ud af de 495 usdt, så jeg forventer stadig at blive kompenseret med 255 usdt fra reference SD-3529265, som vandt nummer 30.

Fortsæt venligst med tvisten

Tak

Hej,

Der er sket en udvikling på grund af forkerte oplysninger. Så referencen SD-3529265 var også en indsats på 300 usd og ikke 285. Trustdice fik det forkerte spil-id til denne reference, så de mente, at de ikke skyldte mig nogen kompensation for det. Jeg har nu givet det faktiske spil-id og andre detaljer til Trustdice. Jeg vil give dig besked, hvis jeg modtager kompensationen inden for den næste dag eller deromkring

Hej Nimmyg89,

Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når casinoet har svaret dig angående disse nye referencenumre. I mellemtiden kan du videresende enhver ny kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Hej Nick,

Kasinoet sagde, at de vil have en opdatering i slutningen af denne uge. Jeg sender over kommunikation til din e-mailadresse, når jeg har fået det hele samlet. Kan du forlænge timeren.

Tak

Hej Nick.

Situationen er blevet løst med kasinoet. Luk venligst tvisten.

Kære Nimmyg89,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru