Spilleren fra Quebec anmodede om en tilbagetrækning den 27. december og blev lovet betaling om kort tid den 30. december. Den 8. januar har spilleren dog ikke modtaget midlerne og står over for manglende støtte, hvilket fører til bekymringer om bevidste forsinkelser.
Jeg anmodede om en hævning den 27. december. Den 30. december fik jeg at vide via livechat, at jeg ville blive betalt meget snart (se vedhæftede skærmbillede).
Det er nu den 8. januar, jeg har stadig ikke modtaget betaling, og supportteamet svarer ikke på hverken mine e-mails eller på livechat, hvilket efterlader mig på læst (se andet skærmbillede).
Jeg tror, de med vilje forsinker min betaling og tilbageholder mine penge.
Kære baseschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
