Trybet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om en hævning den 27. december. Den 30. december fik jeg at vide via livechat, at jeg ville blive betalt meget snart (se vedhæftede skærmbillede).

Det er nu den 8. januar, jeg har stadig ikke modtaget betaling, og supportteamet svarer ikke på hverken mine e-mails eller på livechat, hvilket efterlader mig på læst (se andet skærmbillede).

Jeg tror, ​​de med vilje forsinker min betaling og tilbageholder mine penge.

Kære baseschalke,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej

1) Dette er mit første tilbagetrækningsforsøg

2) Min konto er fuldt verificeret

3) Jeg har ikke brugt nogen bonusser

Tak for dit svar, basedschalke. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Har du også for nylig prøvet at kontakte kasinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej,

Jeg er stadig ikke blevet betalt.

Jeg har sendt et skærmbillede via din e-mail for at vise den afventende tilbagetrækning fra den 27. december 2024. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og livechat, men de har ikke svaret siden deres sidste besked den 30. december.

Det er lykkedes mig at få et svar i dag fra supportteamet om, at betalingen skulle ske i denne uge. Jeg sender dig skærmbilledet via e-mail.

Hej,

Jeg er glad for at kunne sige, at pengene er modtaget. Du kan lukke denne klage nu. Tak for hjælpen!

Kære baseschalke,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru