Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at oprette flere konti. Hun hævder, at hendes mand også har en aktiv konto. Desværre spillede de med næsten de samme detaljer og fra den samme enhed, derfor kunne kasinoet ikke bestemme, hvem der spillede.
Kære Herrer,
Jeg har et problem med Casino Tsars.vom og beder om din hjælp.
Den 22. februar åbnede jeg en konto her og kunne udbetale omkring 920 € gennem gevinster.
Nu nægtes jeg betalingen, fordi min mand også har en konto. Der henvises til vilkårene, men som skrevet i den vedhæftede chat, synes hovedårsagen at være den samme adgangskode.
Min mand stødte på kasinoet gennem deres hjemmeside, og han er også meget tilfreds. Men vi har ingen forståelse for den slettede fortjeneste. Vi spillede ikke med bonustilbud og var ellers retfærdige. Vi kunne bare lide kasinoet. Desuden kan det ikke forbydes at bruge den samme enhed og adgangskode.
Kan du hjælpe os? Jeg ville ikke have fået 200 € tilbage, hvis jeg havde spillet pengene væk.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Michelle S ***
Kære Michelle,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) og fandt dette:
„4.5 Din konto skal være registreret i dine egne, korrekte, navn og personlige oplysninger, og den udstedes kun én gang til dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mail-adresse, Access Device eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og / eller konto med hensyn til tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som med fordel ejes af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikatkonti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til det). ... "
Ville du være så venlig og angive, om du og din mand bestod verifikationen? Lavede I begge indskud med egne midler? Spillede I begge fra den samme enhed?
Derudover skal du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
vi brugte begge vores fælles konto og spillede på den samme enhed. Men hver i sit eget navn og for sig selv. Derudover brugte vi ikke nogen bonuspenge. Ville jeg have fået mine penge tilbage, hvis jeg havde tabt? Det tror jeg ikke.
Mange hilsner
Michelle
Michelle, casinoet nævnte, at dit depositum er blevet tilbagebetalt. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget den?
Hej Kristina, det er korrekt. Min indbetaling i. H. v. Jeg modtog € 200. Mine gevinster i. H. v. 720 € er dog skåret ned.
Michelle, jeg er ked af det, men i dette tilfælde har du overtrådt flere point på et tidspunkt, og vi kan forstå, at kasinoet ikke var i stand til at afgøre, om du eller din mand spiller. Det eneste, jeg kan anbefale dig, er at være mere forsigtig næste gang og læse T & C'er grundigt. Vilkår som dette kan findes i vilkår og betingelser for de fleste kasinoer.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
