Spilleren fra Armenien havde identificeret sig selv som en ludoman på kasinoet, men hans konto blev ikke lukket, hvilket førte til store tab. Han søgte derefter en tilbagebetaling. Klageteamet havde bedt ham om at give anmodningen om selvudelukkelse og enhver anden relevant kommunikation mellem ham og kasinoet. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, og derfor kunne vi ikke undersøge nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg kommunikerede i chatten, at jeg er ludoman, at jeg har en stærk tilknytning til deres spil, men de lukkede ikke min konto, og jeg tabte en masse penge. Jeg vil have dem til at refundere mig.
Kære Arm456789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede Ansvarligt Spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse/sessionsbegrænsning:
Du kan altid udelukke dig selv eller begrænse din spilletid. Dette er op til dig at sætte dine egne grænser pr. dag, pr. uge, pr. måned eller forskellige andre kombinationer. Brug venligst afsnittet Ansvarligt spil i din profil eller kontakt til det support@tsars.com .,
Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail, som de foreslår i afsnittet om ansvarligt spil? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg skrev til dem via chat
Mange tak for dit svar, Arm456789. Kan du sende anmodningen om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
