Spilleren fra Litauen fik sine gevinster konfiskeret på grund af at have åbnet flere konti i kasinoet. Det kom frem, at spilleren tidligere havde udelukket sig selv fra kasinoet på grund af et spilleproblem. Da kasinoet fremlagde beviser for, at spilleren bevidst havde omgået denne udelukkelse for at åbne en anden konto, blev klagen afvist.
Registrerede tilbage i oktober 2022 (ser sådan ud) og besluttede at lukke min konto dengang.
Glemte det totalt og oprettede en anden konto, indsatte 200 euro, satsede alt og forsøgte at hæve de 700 euro, og de hævdede, at jeg har krænket deres TnC'er ved at oprette en anden konto, selvom de har godkendt min identitet og sådan.
Til sidst "konfiskerede" de alle mine indskud og gevinster.
Generelt anbefaler vi dig ikke at bruge denne type casinoer, hvor de ikke kan indrømme, at deres casino ikke er sikret mod personer med ludomani, og de vil "konfiskere" dine penge.
Kære vedaryns,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle, hvilken grund du gav, da du besluttede at lukke den konto, du oprettede i oktober 2022? Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet vedrørende din kontolukning?
Har du gjort krav på nogen bonusser på din første konto og på din anden konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
vedaryns,
Forstår jeg korrekt, at du brugte forskellige e-mailadresser til begge konti? Så vidt du ved, udfyldte du din profil med de samme personlige oplysninger på begge konti? Blev din første konto verificeret? Kan du angive præcis, hvornår du indsatte på den anden konto, og hvornår du indsendte dine dokumenter til verifikation?
Hej Tomas,
Ja, den første e-mail var d*******@gmail.com, den anden var v*******@gmail.com
Jeg har udfyldt registreringsformularen med nøjagtig de samme oplysninger undtagen e-mailen.
Jeg er ikke sikker på, om jeg har formået at bekræfte den første konto, da jeg ikke foretog nogen udbetalinger med den første konto, men det kan også være tilfældet.
Jeg har oprettet en ny konto den 2023.01.13, indsat og bekræftet min konto samme dag. Også sat efter væddemål sat det på tilbagetrækning lige efter bekræftelsen og fik en e-mail ovenfor om, at det bliver konfiskeret.
Tak for svaret, vedaryns.
Har du konfronteret kasinoet med, at du tidligere forsøgte at udelukke dig selv i kasinoet? Hvad var deres svar?
Det var den følgende samtale, jeg sagde også, at jeg ville være i stand til at tage en retssag, fordi de vidste efter registreringen, at jeg er selvudelukket og lod mig indbetale alligevel, forsøgte at få min 200€ indbetaling i det mindste uden gevinster intet svar bagefter.
Kære vedaryns,
siden du blev informeret om bruddet på vilkår og betingelser den 13. januar, kontaktede casinoet dig på den første e-mailadresse om status på din konto? Er din første konto stadig åben i øjeblikket? Lad mig venligst vide.
Nej, efter de sidste e-mails blev jeg ikke kontaktet af kasinoet via nogen e-mail.
Det tillader mig ikke at logge ind med min gamle e-mail, så jeg går ud fra, at den er lukket, men den siger ikke, at den er lukket, da den bare siger, at enten konto eller adgangskode er forkert. Hvis jeg trykker på "glemt adgangskode" får jeg linket, men jeg kan ikke ændre det. Så jeg kan gå ud fra, at det er lukket, dog ingen officiel bekræftelse.
Mange tak, vedaryns, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vedaryns,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Tsars Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tsars Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af begge konti? Blev den første konto verificeret, og blev en bonus brugt af begge konti? På hvilket tidspunkt blev den første konto lukket?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Vi har kontrolleret alle detaljerne i denne klage.
1) Clint oprettede og spillede på sin første konto helt og uden problemer, og blokerede den derefter med etiketten " afhængighed ". Vi anser dette for at være et problem med selvkontrol og ludomani. Det er klassificeret som den sværeste situation for en spiller. I alle sådanne tilfælde er kontoen lukket, og spilleren har ingen mulighed for at genåbne kontoen.
Vi accepterer ikke manipulation, at spilleren ikke har haft en "gambling afhængighed". Der kan kun være én afhængighed i casinoindustrien, når det kommer til kontoblokering.
Jeg kan forestille mig en situation, hvor en klient bliver blokeret med ordene "afhængighed" og derefter kan fjerne blokeringen af kontoen - i alle sådanne tilfælde ville casinoguru være helt på spillerens side, fordi det er indlysende, at sådanne konti ikke kan åbnes.
2) Ingen af konti havde tid til at bestå den grundlæggende identitetskontrol (KYC). Vi har ingen verificerede data. På sin første konto tog kunden alle mulige bonusser og lavede indbetalinger med kort. På den anden konto foretog kunden indskud med kryptovaluta i stedet for kort for at undgå verifikation af betalingsmetode. Han brugte også alle mulige bonusser. Da han fik sine gevinster fra bonussen (fuldførte indsatsen), satte han dem til udbetaling. På dette tidspunkt kørte vi en kontrol og fandt den første konto.
3) Vi behandler overtrædelser af denne karakter meget strengt. Der er regler, som klienten skal overholde. Det skal forstås, at det at bryde reglerne ikke vil være som "hvis det ikke lykkes, vil de give mig mine penge tilbage". Nej. Hvis du prøver at snyde casinoet - vil du miste dine penge. Det skal være klart og forståeligt.
4) I alle sådanne tilfælde, når du ønsker at låse din konto op eller ikke kan komme ind på din konto - er den værste løsning at oprette en ny konto. For i sådan et tilfælde vil blokering og konfiskation af midler uundgåeligt følge.
Du bør altid kontakte support, hvis du har problemer. I dette og alle andre tilfælde vil support gerne forklare, at kontoen ikke kan låses op, fordi den er permanent lukket.
Afslutningsvis kan jeg sige, at vi altid finder et kompromis med spillerne og kompenserer for eventuelle problemer så meget som muligt. Vi har en fantastisk oplevelse med vores kunder. Vi refunderer altid indbetalinger, hvis der er begået fejl uden nogen form for ondskab, men bare uden at kende vores system. Dette kan for eksempel ske, når en klient annullerer en bonus, og alle midler er slettet.
Men vi opfordrer ikke til grove overtrædelser af vores politik.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej Andrei og Tsars Casino,
Tak for dit udførlige svar.
Jeg er fuldstændig enig i, at der kun er én konklusion at drage af spillerens udtalelse om "afhængighed" som årsag til permanent at lukke deres konto.
Men jeg tror også, at der som et symptom på den afhængighed kan være en tvang til at spille, og at dette faktisk kan føre til, at en spiller åbner en anden konto for at tilfredsstille denne tvang.
På grund af dette, selvom jeg accepterer, at gevinster kan konfiskeres for brud på vilkårene, mener jeg, at spillerens indskud skal returneres til dem. Ved at gøre det nulstilles situationen, som om den anden konto aldrig blev registreret, og ingen af parterne kommer til skade.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Jeg kan desværre ikke tilslutte mig denne beslutning.
1) Jeg ønsker ikke at skabe præcedens for sådanne sager. Hvad mener jeg med det? Vi er et meget loyalt casino, nok det mest loyale af alle. Vi refunderer altid penge og giver alle mulige former for kompensation for småting. Vi har haft tilfælde, hvor en kunde har oprettet en anden konto og kommer for at støtte, når de indser dette. Der er ingen problemer med at foretage en overførsel fra den gamle konto til den nye konto eller refundere indbetalingen. Det gør vi i de fleste tilfælde, men ikke i dette tilfælde.
2) Hvis vi refunderer depositum, hvad forhindrer kunden i at registrere en ny konto og kræve deres indbetaling tilbage igen? Hvis vi returnerede depositumet én gang, ville vi ifølge din logik være forpligtet til at returnere det en anden gang.
3) Jeg forstår, at vores dom ikke er et argument for dig, men jeg vil præcisere et par detaljer: Vi ser altid på træk ved kundeadfærd, var hans handling beregnet til at forsøge at snyde kasinoet?
Oftere end ikke er der ingen sådanne flag. Men ikke i dette tilfælde.
Klienten foretog bevidst indbetalinger velvidende, at han havde en anden konto, han gav også e-mails, der viste, at vi havde blokeret ham.
Han åbnede alligevel en ny konto og brugte bonusserne.
Ifølge vores logs - forsøgte han at logge ind på den gamle konto, før han registrerede den nye, og tjekkede om kontoen virkelig var lukket. At indbetale kun under bonussen er også en oplagt indikator.
I håb om, at systemet ikke kan finde ham - blev der brugt en anden indbetalingsmetode.
Desuden ændrede klienten sin bopælsadresse en smule, hvilket ikke stemmer overens med den første konto
Det er alle flag, som vi bliver guidet efter. Du kan sige, at dette ikke er direkte bevis på et brud. Eventuelt. Men det er en sag, hvor vi følger reglerne meget strengt og ikke vil fravige dem for ikke at skabe præcedens for lignende sager. Klienten skal forstå, at et forsøg på at snyde kasinoet vil resultere i et tab af midler.
Hvis en person kommer til banken, ser på kameraerne og skriver noget ned i en notesbog - kan du være sikker på, at han bliver tilbageholdt for mistænkelig aktivitet. Det er præcis tilfældet her, vi ved godt, hvordan folk agerer i et forsøg på at snyde kasinoer, vi støder på det hver dag. Og der er absolut hver eneste lille ting her, der tyder på, at det er tilfældet.
Scenariet er altid det samme, hvis kunden har undladt at snyde casinoet - at forsøge at få deres penge tilbage for enhver pris, med eventuelle klager og breve til licensen, men det er vi forberedt på.
Midler konfiskeres i henhold til kasinoets regler, og ingen tilbagebetaling er mulig. Ludomani kan ikke være en undskyldning for at forsøge at snyde et kasino.
Med venlig hilsen
Andrei
Jeg forstår, at vores dømmekraft ikke er et argument for dig, men jeg vil præcisere et par detaljer: Vi ser altid på træk ved kundeadfærd, var hans handling beregnet til at forsøge at snyde kasinoet?
Oftere end ikke er der ingen sådanne flag. Men ikke i dette tilfælde.
Klienten foretog bevidst indbetalinger velvidende, at han havde en anden konto, han gav også e-mails, der viste, at vi havde blokeret ham.
Han åbnede alligevel en ny konto og brugte bonusserne.
Ifølge vores logs - forsøgte han at logge ind på den gamle konto, før han registrerede den nye, og tjekkede om kontoen virkelig var lukket. At indbetale kun under bonussen er også en oplagt indikator.
I håb om, at systemet ikke kan finde ham - blev der brugt en anden indbetalingsmetode.
Desuden ændrede klienten sin bopælsadresse en smule, hvilket ikke stemmer overens med den første konto
Anyway, alle disse svar er meget snæversynede fra din side, hvis jeg var ved at snyde, ville jeg også bede om gevinsten, desværre, da dette tydeligvis var en misforståelse, bad jeg bare om mine indbetalte penge, som dit kasino stjal som "en lektion til en snyder", hvilket jeg ikke er, jeg har bare et problem, som jeg har at gøre med. Og hvorfor skulle jeg risikere at miste mine penge, når der stadig er masser af kasinoer derude?
Håber denne sag vil blive set af andre 🙂
Hej alle,
Undskyld mit forsinkede svar.
Kære Tsars Casino,
Ville du være i stand til at give os noget, der viser de oplysninger, der blev brugt til at registrere begge konti, og deres brug (bonusser, indskud)? Den kan postes her eller sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære vedaryns,
Jeg venter i øjeblikket på yderligere information fra casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan afslutte denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære vedaryns,
Jeg har nu modtaget yderligere beviser fra kasinoet til støtte for deres påstande.
Det fremlagte bevis tyder faktisk på, at du har registreret en ny konto med den hensigt at omgå udelukkelsen på din tidligere konto.
Kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende dette, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, vi kan gøre for at hjælpe dig med denne sag.
Denne klage vil derfor blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
