HjemKlagesagerTsars Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter kontoen blev blokeret.

Tsars Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter kontoen blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.06.2024 | Sag lukket : 03.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 650 euro, vundet 1000 euro og anmodet om en udbetaling. Efter at være blevet informeret om, at pengene snart ville ankomme, blev hendes login blokeret på grund af påståede spilleproblemer, og hun fik at vide, at kasinoet ville beholde 950 euro, hvilket efterlod hende med kun 50 euro. Klageteamet undersøgte og fandt ud af, at spillerens anden konto ikke kunne matches med hendes oprindelige selvekskluderede konto på grund af ufuldstændige oplysninger under registreringen. Sagen blev derfor afsluttet som "afvist", da kasinoets handlinger blev understøttet af deres beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej.


I dag spillede jeg på kasinoet og indsatte 650 euro.


Min konto blev fuldt verificeret. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter.


Jeg vandt 1000 euro og anmodede om en hævning.


Jeg fik at vide, at pengene snart ville komme.


Et par timer senere kunne jeg ikke logge ind mere.


Jeg blev informeret om, at kasinoet ville beholde de 950 euro, og jeg ville kun få 50 euro.


Jeg blev blokeret på grund af spilleproblemer.

Således får jeg kun 50 euro i straf.


Jeg indsatte 650 euro.


Jeg er meget ked af det.

Jeg vil gerne modtage mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Alineb1991,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har anmodet om at blive selvudelukket fra dette casino?

Forstår jeg rigtigt, at din sidste indbetaling var €50? Har du akkumuleret dine gevinster på €1000 fra denne indbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indsatte 650 euro og vandt derefter 1000 euro. Jeg har disse efter vellykket verifikation

udbetalt. Efter det, et par timer senere, blev min konto blokeret. Og så fik jeg at vide, at jeg ikke kunne se pengene, fordi jeg allerede havde registreret mig i 2021 og blev blokeret på grund af spilleproblemer. Derfor får jeg kun 50 euro i straf

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Da du åbnede din anden konto på kasinoet, brugte du en anden e-mailadresse end til din første konto?

Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist udfyldte din casinoprofil på din anden konto med alle dine personlige oplysninger? Har du givet casinoet nøjagtige personlige data, herunder dit navn, efternavn, fødselsdato, adresse og telefonnummer?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Alineb1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Alineb1991,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, det var i 2021. Det var over 3 år siden. Hvorfor blokerede du mig ikke automatisk efter registrering? Hvorfor kunne jeg indbetale 650 euro hos dig? Jeg forstår det ikke!!!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tsars Casino-team,

tak for dit svar. Kan du forklare, hvorfor kun 50 EUR blev refunderet?


Baseret på vores oplysninger er tilmelding kun mulig med e-mail og adgangskode. Men ved indbetaling skal spilleren oplyse sit fulde navn, adresse og fødselsdato. Derfor kan brug af samme navn og fødselsdato udløse en advarsel for dig.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg oplyste alle mine detaljer samt min adresse ved åbning af kontoen i 2021. Kun mobilnummeret er ændret.


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej hvad sker der nu???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Alineb1991,


Jeg kan bekræfte, at casinoteamet har givet os relevant bevismateriale, der understøtter deres påstande. Jeg er meget ked af situationen, men det ser ud til, at der manglede nøgleoplysninger på din oprindelige selvekskluderede konto. Kasinoet tilbyder hurtig registrering. Derfor kunne de ikke forbyde din registrering, da du oprettede en ny konto med en anden e-mail og et andet telefonnummer. Senere, da du udfyldte resten af oplysningerne, kunne de ikke matche dig med din gamle konto.

Jeg ved, at casinoet nævnte, at de ikke ville være i stand til at matche dig, og jeg anbefaler, at casinoet forbedrer dette for fremtiden. Det er enkelt, konti, hvor fulde navn og fødselsdato matcher, skal verificeres, ellers skulle indbetalingen/spillet være låst. Det kan ikke kun hjælpe i tilfælde som dette, men også tilfælde af flere og duplikerede konti. Da hvis din oprindelige konto var fuldt udfyldt og verificeret, og denne situation ville opstå, skulle de refundere dig, hvis de ikke forbød dig at spille, mens de havde en kamp i systemet. Desværre er dette ikke tilfældet, og jeg tror ikke, du er berettiget til yderligere refusion; det ville kun være en goodwill-gest fra kasinoets side.


Afslutningsvis ovenstående er jeg nødsaget til at lukke din sag som 'afvist'. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere