Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerTsars Casino - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.
Tsars Casino - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
75 €
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
21.10.2023
|
Sag lukket : 13.11.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Spilleren fra Finland havde sat 75 EUR ind på sin casinokonto, men beløbet var ikke blevet tilgængeligt. Efter en uge var indbetalingen blevet krediteret spillerens konto, men han havde fået et udbetalingsgebyr på 10 EUR på grund af ikke at have satset sit indskud. Efter at have gennemført verifikationen forsøgte han at hæve sine penge via Visa, men blev informeret om, at Visa-hævninger ikke fungerede. Den eneste anden udbetalingsmetode krævede minimum 100 EUR. Spilleren havde ikke været i stand til at løse problemet og havde ikke reageret på yderligere kommunikation fra klageteamet, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg laver en indbetaling der, 75 EUR, som aldrig kommer til rådighed på min casinokonto.
Support hjælper mig overhovedet ikke, jeg har sendt dem alle papirerne fra banken, alt hvad der er muligt at sende, for at bevise min betaling, men de ignorerer mig bare, nu er der gået 5 dage og stadig ignorerer de bare.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort.
I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst. Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før transaktionen bliver slettet manuelt, og de vil blive krediteret din casinokonto. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben og beder dig venligst holde os opdateret. Jeg indstiller timeren til yderligere 20 dage, og hvis problemet fortsætter, beder vi kasinoet om hjælp.
Mange tak for din forståelse.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Jeg kan stadig kun sige én. Hold dig væk fra dette casino. Efter at have ventet en uge på mit indskud på 75 EUR, får jeg det endelig ind på min casinokonto. Efter at have fået det ind på min casinokonto, ville jeg insta foretage en udbetaling: Og hvad jeg ser, jeg skal betale lidt over 10 euro for at hæve. Jeg begynder at chatte med live chat, og får svar, fordi jeg ikke satsede mit indskud. Jeesus, jeg begynder ikke at spille på denne side, efter at have ventet på mit indskud en uge.
Ok, lad det være, besluttede at tage de tabte 10e og trække alle mine penge tilbage. Så beder de mig om at sende mine bankkortbilleder fra begge sider. Ok standart, eller ej, lad det være.
Efter en verifikation får jeg endelig trukket mine penge tilbage. Valgte en visumtilbagetrækningsmetode. Det blev bekræftet ligesom insta.
Og næste dag efter at have været på arbejde og tjekket min meilbox, blev jeg bemærket, at visumtilbagetrækningen ikke virker lige nu.
Virkelig whaaaat?? Men ok
Jeg prøver derefter at vælge en anden (og den eneste) metode, men... øjeblikkelig tilbagetrækning af bankoptioner var tilgængelig fra 100 EUR. Start også chat og fortalte om min situation og spørg om en udbetaling mindre end 100 eur, men de hjælper mig ikke.
Så med denne side har jeg den sygeste eksponering med noget online casino i 15 år.
Hold dig væk og indbetal aldrig i zarerne
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Tak for opdateringen, jeg er glad for, at dit indskud til sidst blev krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af at høre om dine igangværende problemer.
Ifølge casinoets hjemmeside:
"8.3.2 I tilfælde, hvor spilleren anmoder om en udbetaling uden at nå en minimumsomsætningstærskel, forbeholder Tsars sig retten til at opkræve et gebyr på 10 % af det anmodede udbetalingsbeløb. Gebyret vil øjeblikkeligt blive trukket efter godkendelsen af den anmodede udbetaling.
8.3.2.1 (...) Minimum tærskelomsætning for spilleautomaterne er lig x3 fra det indskudte beløb og x5 fra indbetalingen for alle andre spil."
Er indbetaling for at nå tærsklen på 100€ for at hæve dine penge en gyldig mulighed for dig?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
