Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at på trods af at have underrettet kasinoet om hendes ludomani den 26. december, tillod de hende at åbne en konto og spille. Hun anmodede om tilbagebetaling af sine tabte penge på grund af sin ludomani. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens bekymringer var forstået, var kasinoet ikke forpligtet til at forhindre oprettelse af konto før en anmodning om selvudelukkelse. Da hendes konto nu var lukket, blev klagen også lukket.
Der alle
Jeg sendte en e-mail til den 26.12, at jeg er gambling afhængig, men at jeg har tilladt mig at åbne en konto i går. På dette grundlag vil jeg have mine penge tilbage.
Hjælp venligst
Kære alle,
Jeg er gamblibg afhængig og den 26. har jeg sendt dig en e-mail med denne information. For jeg ved, at jeg ikke er i stand til at stoppe mig selv.
Og jeg har tilmeldt mig i går, og du har ladet mig spille.
Venligst send mig det tabte beløb tilbage, jeg er gamblebg afhængig.
Tak for forståelsen
Kære Hopen29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for dit svar, Hopen29. Forstår jeg korrekt, at du informerede casinoet om dit spilleproblem, før du oprettede en konto?
Kan du venligst afklare, om din konto er blevet lukket?
Kære Kristina
Ja, kasinoet fik en e-mail fra mig med oplysninger om, at jeg er afhængig, og at jeg har problemer med gambleb. Få dage efter det har jeg oprettet en konto og spillet. Og ja, kontoen er lukket nu, men jeg vil have det tabte beløb tilbage, fordi de ikke skulle lade mig spille overhovedet.
Tak ypu
Hopen29, mens jeg forstår dit synspunkt, må jeg understrege, at casinoer generelt ikke tilbyder selvudelukkelser, før spillere opretter deres konti. Selvom vi mener, at når en spiller har indikeret et spilproblem, bør casinoteamet tage passende skridt (begrænse brugerkonti og lave en vurdering med spilleren osv.) eller lukke spillerens konto så hurtigt som muligt, skal vi også tage hensyn til i betragtning af, at du oprettede din konto kort efter, at du informerede casinoet om dit spilleproblem. De fleste casinoer opbevarer ikke databasen over uregistrerede spillere, og de er ikke i stand til at forhindre sådanne spillere i at registrere sig på softwareniveau.
Ideelt set bør casinoet naturligvis forhindre dig i at oprette en konto, men dette er ikke en industristandard, og der er ingen regler for selvudelukkelse eller ansvarlige spilværktøjer, der gælder universelt for alle online casinoer.
Siden din konto blev lukket, er der ikke meget, der kan gøres med hensyn til de midler, du har indbetalt og tabt i casinoet. Alt, hvad jeg kan gøre på dette tidspunkt, er at anbefale, at du kontakter licensmyndigheden, da de har bedre værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere, og de er i stand til at undersøge sådanne sager mere grundigt.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
