Spilleren fra Bulgarien rapporterer, at på trods af at de underrettede kasinoet om ludomani den 26. december, tillod de hende at åbne en konto og spille. Hun anmoder om tilbagebetaling af sine tabte penge på grund af sin ludomani.
Der alle
Jeg sendte en e-mail til den 26.12, at jeg er gambling afhængig, men at jeg har tilladt mig at åbne en konto i går. På dette grundlag vil jeg have mine penge tilbage.
Hjælp venligst
Kære alle,
Jeg er gamblibg afhængig og den 26. har jeg sendt dig en e-mail med denne information. For jeg ved, at jeg ikke er i stand til at stoppe mig selv.
Og jeg har tilmeldt mig i går, og du har ladet mig spille.
Venligst send mig det tabte beløb tilbage, jeg er gamblebg afhængig.
Tak for forståelsen
Kære Hopen29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
