Spilleren fra Italien fik sine gevinster konfiskeret og kontoen blokeret, efter at han blev beskyldt for at udføre tilbageførsler. Klagen blev løst. Senere blev det klart, at casinoets beskyldninger var baseret på en tilbageførselsrapport sendt af deres betalingsudbyder, som indeholdt spillerens indbetaling. Efter at have undersøgt problemet var betalingsudbyderen i stand til at finde betalingen og bekræfte, at afspilleren ikke udførte tilbageførsler.
Hej, casinoet blokerede min konto og blokerede min udbetaling, fordi de beskylder mig for tilbageførsel, fordi jeg betalte 50 euro, og efter at have spillet og vindet 1100 euro trak jeg 800 euro, hvorefter de blokerede min konto ved at sende mig en e-mail, der beskyldte mig for tilbageførsel og blokering min konto
Hej Rocco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst afklare, om du har tilbageført eller ej?
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har aldrig foretaget tilbageførsler, jeg har betalt ved hjælp af Klarna Sofort for mindst 100 transaktioner og har aldrig haft problemer eller anmodet om en tilbageførsel, i stedet klager de over, at jeg har anmodet om en annullering på 50 euro!
Mange tak Rocco for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Rocco ,
Jeg så på din klage såvel som den videresendte e-mail. Jeg forstår situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Tsars Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Tsars Casino ,
Kan du venligst kommentere Roccos klage og fremlægge bevis for at bevise dine påstande? Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
God eftermiddag
Vi modtog en kontoudtog fra en klient
Det blev sendt til ulykke. Sofort kontakter banken hurtigst muligt. Desværre er vi ikke en betalingsbehandler og ser ikke alle detaljer.
Jeg holder dig informeret, undskyld for ulejligheden.
Hilsen
Andrei
Tak, Tsars Casino-repræsentant, for dit svar. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Hej allesammen.
Ugentlig modtager vi en tilbageførselsrapport fra vores betalingssystemudbyder.
I denne uges rapport stod Roccos betaling for 50,00 EUR på denne liste.
Hvad betyder det:
For at sige det enkelt - penge blev krediteret kundens Tsars-saldo, men i sidste ende nåede de ikke vores bankkonto.
Når dette sker, er vi desværre tvunget til at antage det værste - at kunden villigt / ulovligt har anmodet om tilbageførsel,
fordi vi har haft en stort set dårlig oplevelse med denne type situationer.
Vi blokerede kundens konto og sendte ham en informativ e-mail, som kunden svarede på - at han ikke anmodede om tilbageførsler.
Det næste trin er at anmode om en detaljeret kontoudtog fra kunden til yderligere undersøgelse.
Da vi modtog Roccos kontoudtog, videresendte vi den til betalingssystemudbyderen, og de kontaktede kundens bank.
Gennem langvarig diskussion var betalingssystemudbyderen og kundens bank i stand til at finde den manglende betaling.
Situationen er nu ordnet, og kundens konto er blevet blokeret.
Vi beklager ulejligheden meget, men vi er nødt til at følge protokollen i tilbageførselssager, uanset om de er sande eller falske.
Hilsen
Andrei
De metoder, kasinoet bruger, er efter min opfattelse absolut ikke forkerte, også fordi de finder mig i en spilsession, hvorfra jeg blev udelukket fra casinoet uden mulighed for at vende tilbage og tage det tilbage
Hej igen.
Rocco, din konto blev åbnet igen. hvis nogen gevinster ikke krediteres på grund af kontolukning, så prøv at besøge den samme slot, du spillede.
Din progression skal fortsætte, og gevinsten skal tilføjes automatisk.
Hvis de ikke gør det, bedes du kontakte vores live support, og de løser det.
Som jeg allerede nævnte i mit tidligere svar - de metoder, vi brugte i denne situation, er standardpraksis, når vi skal håndtere tilbagebetalinger.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper!
Hilsen
Andrei
Tak, Tsars Casino-team, for at give den detaljerede forklaring.
Kære Rocco,
Forstå venligst, at situationen meget sandsynligt var forårsaget af en fejl, som kasinoet ikke havde nogen indflydelse på. Bemærk også, at proceduren, som Tsars Casino bruger for at forsvare sig mod tilbageførsler, er ret standard.
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at problemet faktisk er løst.
Ok problem løst
tak skal du have
Kære Rocco,
Tak for din overvejelse og for brugen af Casino Guru-klageopløsningscentret. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
