HjemKlagesagerTsars Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en lukket bankkonto.

Tsars Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en lukket bankkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.030,54 €

Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Løst : 03.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde stået over for et problem med Tsars Casino, da han havde forsøgt at hæve 1.973,93 Euro. Pengene var vendt tilbage på grund af spillerens lukkede bankkonto. På trods af daglige påmindelser og indsendelse af et kontoudtog over to måneder, havde kasinoet ikke sendt pengene til spillerens anden konto og var holdt op med at svare. Spilleren havde også udtrykt bekymring over kasinoets markedsføringspraksis over for svenske spillere uden svensk licens. Klageholdet kunne ikke hjælpe med licensspørgsmålet, men det var lykkedes at få kasinoet til at bekræfte, at pengene var blevet returneret og overført til spilleren efter en forsinkelse på grund af den lukkede bankkonto. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog tre hævninger 20231207 på Euro 973,05 + 800,48 + 200,40 = 1.973,93, men min modtagende bankkonto blev lukket, så den gik tilbage til Tsars Casino igen.

Min bank har bekræftet dette, og jeg har endda sendt mit kontoudtog til Tsars, så de har også set, at jeg ikke har modtaget det.

Jeg har sagt til zarerne næsten hver dag i to måneder nu, at de skal sende mine euro 1.973,93 til min anden konto, men de har ikke gjort det, og nu svarer de mig ikke engang længere.

Jeg har også en anden stor påstand med dem, men det svarer de heller ikke på. Mine tilbagetrækninger er dog mest presserende nu.

Forventede ikke dette fra et højt vurderet kasino som Tsars.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Christofferl,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tsars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er dine tre udbetalinger blevet returneret til din casinokonto?

Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet på, at dine betalinger blev sendt ud til din lukkede bankkonto?

Kan du oplyse, hvornår du præcis lukkede kontoen i din bank?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica og tak for din feedback.

Jeg skrev til zarerne i går, at jeg ville kontakte dig og pludselig svarede de mig så. De bekræfter, at pengene vendte tilbage ved betaling, men de arbejder stadig på at finde pengene hos deres betalingsudbyder.

Jeg synes, det er en skandale, at jeg skal lide, fordi jeg ikke har kontrol over min betalingsudbyder og deres transaktioner.

To måneder! Er det acceptabelt?

Min konto i den bank blev i øvrigt lukket dagen før deres betaling fandt sted.


Samtidig ville jeg være yderst taknemmelig, hvis de af jer, der har zarer så højt rangeret, kunne stille spørgsmålstegn ved dem angående min større påstand, som er som følger:

Det er forbudt ved lov for et kasino at markedsføre eller henvende sig til svenske spillere uden en svensk licens, og EU-domstolen bekræfter medlemslandenes ret til at begrænse grænseoverskridende spil for at bekæmpe blandt andet ludomani.

Jeg har spærret mig selv ude af al gambling i Sverige på grund af en alvorlig ludomani, men Tsars har alligevel hyppigt behandlet mig uden licens med bonusser og cashbacks, hvilket også er i strid med loven, selv for licenserede casinoer.

Grunden til denne forbrydelse er naturligvis at undgå vores statsskatter og at tjene på folk som mig selv med en ludomani.

Tsarens eneste svar var, at de henviser til deres T&C, men EU-domstolen og love har forrang frem for en virksomheds T&C.

Måske tror Tsars casino, at de kan begå denne forbrydelse alligevel, fordi de udstedte deres licens på Curacao, hvor de ikke har nogen MGA, der skal følge reglerne. Hvis ja, burde de bestemt ikke have din meget høje vurdering på 8,5.

Mit krav er en tilbagebetaling af mine nettotab pådraget under deres overtrædelse af loven, 26.605 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

Hvis du ikke har informeret Tsars Casino om din spilleafhængighed, er jeg ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med at få dine tabte indskud tilbage.

Kan du oplyse, om de tre udbetalinger, du har anmodet om fra casinoet, allerede er blevet betalt til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej igen Veronica,

Som jeg skrev i den sidste besked, bekræfter Tsars, at pengene er vendt tilbage fra min bank, og at de arbejder på at finde pengene fra deres betalingstjenesteudbyder, så de er ikke vendt tilbage til min casinokonto. Det er uheldigt, at de har så dårlig kontrol over deres transaktionsstrømme, at de ikke kan finde en afvist transaktion efter flere måneder. Endnu mere offensivt er det, at den pågældende spiller så skal bære hovedparten af problemet. Hvis de havde været så seriøse, havde de udbetalt mine penge nu med det samme, når der var gået hele 10 uger, og så løst deres interne problemer bagefter.

Dette er efter min mening ren skandale.

Så forstår jeg yderligere, at du ikke kan fungere som dommer hos Casino Guru, men jeg ville sætte pris på, hvis du i det mindste kunne spørge dem, hvordan de forsvarer, at de overtræder grænseoverskridende gambling uden licens og mod både loven og EU-retningslinjerne . Hvis det ikke er, som jeg tror, dvs. at undgå vores Regerings skatter og få adgang til spillere, der låste sig, samt at kunne gå uden om loven og stadig kunne tilbyde kunderne bonusser. Efter min mening er det ikke rimeligt, at de har samme høje rating hos dig som seriøse casinoer, der følger regler og regler og gør det rigtige for sig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg ser Veronica, at Tsars casino har samme høje rating hos dig som de mest seriøse virksomheder, der følger love, regler og deres udbetalinger, såsom Malta-baserede Leo Vegas, Bet 365 og Storspelare.

Jeg kan ikke forstå, hvordan de seriøst kan sammenlignes med det Quraqao licenserede Tsars casino, som i modstrid med loven og EU-direktivet om grænseoverskridende gambling markedsfører sig til svenske spillere og tilbyder bonusser/cashbacks og ikke udbetaler efterspurgt tilbagetrækninger efter 12 uger. Kan jeg ikke få det her sammen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej igen Veronica,


Hvordan går det? har du kontaktet Tsars casino?

Hvis de fortsætter med at afvise mit krav og ikke udbetaler mine udbetalinger, vil jeg advare alle de spillere, jeg kan, ved at skrive nedenstående oplysninger i dit såvel som i alle andre fora såsom Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg og Casinovurdering osv. Jeg føler, at det er min pligt overfor andre spillere at fortælle sandheden om Tsars Casino, og jeg håber virkelig, at du gør det samme ved ikke at anbefale dem til spillere baseret på det skyhøje sikkerhedsindeks på 8,5 ud af 10.


Penge forsvinder på zarens kasino!

Jeg har ventet i hele 12 uger nu på en hævning på 2000 euro, der vendte tilbage til Tsars casino, og det eneste svar, jeg bliver ved med at få, er, at de arbejder på det. Skandale!


Tsars casino overtræder også bevidst love og EU-direktiver vedrørende grænseoverskridende regler ved at markedsføre sig selv og tilbyde bonusser/cash backs til svenske spillere uden at have en gyldig licens. Gennem dette brud på loven undgår de statsskatter og får adgang til ludomaner, der har låst sig her via spillepause. Så hævder de, at deres T&C har forrang over love og EU-direktiver.

De har minimeret risikoen for krav ved at have deres licens på Curaçao, hvor der ikke er noget pålideligt klagecenter som Malta-baserede kasinoer har.

Tsars casinoer er derfor meget useriøse, så den stærkeste anbefaling er i stedet at vælge et casino, der driver sin forretning på en ærlig og korrekt måde.


Christopher L.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Christofferl, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Christofferl for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Tsars Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,

Tilbagetrækningerne kom endelig efter tre måneder, men Tsars svarer stadig ikke et ord på kravet, altså at de behandlede mig i lang tid på trods af at jeg var låst inde i Sverige og på trods af at de mangler en licens. Det bliver meget interessant at høre, hvordan de vil forsvare dette og dermed din vurdering på skyhøje 8,5. Det er uacceptabel adfærd på alle tænkelige måder for et casino, der har samme rating som seriøse casinoer, som følger love, regler og handler retfærdigt.

Hvis zarerne ikke vil kompensere mig for deres overtrædelse af reglerne mod mig, går jeg ud fra, at de vil modtage den vurdering fra dig, som de fortjener. Det er trods alt din rolle at vejlede spillere og advare mod dem, der ikke opfører sig, som de skal.

Zarerne har gennem deres overtrædelse af reglerne ødelagt så meget for mig, hvoraf pengene er den mindre del. Med det bliver det i hvert fald mit livsværk at advare alle de spillere, jeg kun kan i dit såvel som alle de andre fora nedenfor, medmindre de undskylder og kompenserer mig.


"Tsars casino overtræder bevidst love og EU-direktiver vedrørende grænseoverskridende regler ved at markedsføre sig selv og tilbyde bonusser/cash backs til svenske spillere uden at have en gyldig licens. Gennem denne overtrædelse af loven undgår de statsskatter og får adgang til ludomaner, som låste sig her via spillepause.Så hævder de, at deres T&C har forrang frem for love og EU-direktiver.

De har minimeret risikoen for krav ved at have deres licens på Curaçao, hvor der ikke er noget pålideligt klagecenter som Malta-baserede kasinoer har.

Tsars casinoer er således yderst useriøse, så den stærkeste anbefaling er i stedet at vælge et casino, der driver sin forretning på en ærlig og korrekt måde".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi ønskede at bekræfte, at pengene er blevet returneret på grund af spillerens bankkonto lukning under overførslen. Spilleren er blevet underrettet om denne situation. Som nævnt tidligere tog det noget tid, før pengene blev returneret til os af betalingsudbyderen, og vi gjorde alt for at fremskynde hele processen.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at pengene endelig er blevet modtaget og overført til spilleren den 16. februar 2024. I betragtning af at overførsler typisk tager 1-5 hverdage at behandle, er det sandsynligt, at spilleren allerede har modtaget dem. Sammenfattende har spilleren med succes hævet 2.030,54 EUR.

Vi beklager den forlængede varighed af denne proces og forstår, at det kan have været ubelejligt for spilleren. Vi vil gerne fortælle dig, at visse ekstraordinære omstændigheder, såsom lukning af spillerens bankkonto, hvilket resulterer i, at pengene returneres, er uden for vores kontrol. I en normal situation informerer kunder os på forhånd om, at deres bankkonto er blevet lukket eller ændret. Tilbagebetalingsprocedurerne er meget lange og kræver en stor indsats fra betalingssystemernes side. Derfor kan processen med at returnere midler til os tage yderligere tid. Ikke desto mindre tilstræber vi at behandle og løse sådanne ekstraordinære tilfælde så hurtigt som muligt.


Også absolut alle spørgsmål, der kom direkte fra vores klient, blev besvaret. Vi har også foretaget en yderligere kontrol af dette faktum, hver gang vi kontaktede klienten separat og gav et detaljeret svar vedrørende hans situation med betalingen. Vores interne procedurer forpligter os også til at besvare enhver kundes spørgsmål.


Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.


Med venlig hilsen

Tsars Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Christofferl,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere