HjemKlagesagerTsars Casino - Spillerens udbetaling på 1.100 € er blevet forsinket.

Tsars Casino - Spillerens udbetaling på 1.100 € er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.100 €

Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.06.2024 | Løst : 19.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland foretog tre udbetalinger på i alt 1.100€ til Jeton, som ikke blev behandlet. Kundeservice hævdede, at økonomiafdelingen håndterede det, men der var ingen fremskridt, selvom en testudbetaling på 20 € blev krediteret. Spilleren bekræftede, at hendes konto var fuldt verificeret, men ingen specifik årsag til forsinkelsen blev angivet af kasinoet. Problemet blev løst, da pengene blev krediteret tilbage til hendes spillerkonto, og en ny udbetaling blev behandlet. Vi har markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godaften, den 28.05.24 foretog jeg hævninger til Jeton. En til 500 €, en for 200 € og så en anden til 400 €.

Pengene er simpelthen forsvundet. Kundeservice bliver ved med at sige, at økonomiafdelingen vil tage sig af det, men der ser ikke ud til at blive noget ud af det. Jeg lavede endnu en test og hævede kun 20€, som omgående blev krediteret Jeton. Mine penge må være et sted.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Uschi1811,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Fremstår dine udbetalingsanmodninger fra den 28/05/2024 som behandlet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Thomas,


Kan du venligst fortælle os, om din konto er blevet fuldt verificeret? - Ja det har det været.



Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt problem med casinosystemet eller påvirker det kun din konto? - Det er der ingen, der fortæller mig, jeg bliver ved med at blive narret og fortalt, at økonomiafdelingen kigger på min sag.





Fremstår dine udbetalingsanmodninger fra 28.05.2024 som behandlet? - Ja



Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mailadresse tomas@casino.guru , eller post screenshots her - jeg sender kommunikationen i en anden e-mail.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har hævningen nået din bankkonto siden dit sidste indlæg?

Hvis det ikke er tilfældet, ville du så være i stand til at dele et kontoudtog, der viser, at udbetalingen ikke er nået frem til dig endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, i går eftermiddags blev pengene krediteret tilbage til min spillerkonto, og jeg kunne foretage en ny hævning, som også virkede.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Uschi1811,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere