Theis deponerede 0,001BTC i casinoet, men fandt senere ud af, at minimumindbetalingen i dette casino var 0,01BTC. Da spilleren kontaktede casinostøtten, blev de informeret om, at der ikke er noget, de kan gøre. Spilleren er overbevist om, at hans indbetaling ikke kan gå tabt. Denne sag blev løst.
Jeg deponerede 10 USD i bitcoin til kasinoet, jeg tror, det var min indskud, som det er i ALLE andre indbetalingsmetoder, de har.
Senere fandt jeg ud af, at minindskuddet ikke er 0,001 btc, hvilket er ca. 10 USD.
I stedet er det 0,1 btc, hvilket er lidt over 100 USD, hvilken dosering giver nogen mening.
Men Btc'en blev sendt gennem blockchain og har mere end 500 bekræftelser, så der er ingen tvivl om, at pengene er kommet ind på kasinoets Btc-konto.
Kundeservicen prøvede at overbevise mig om, at de penge, jeg havde sendt til dem, flød rundt i blockchain og ville gøre det til slutningen af tiden :-)
Jeg har brugt Btc-betalinger i flere år og aldrig hørt om det før, og jeg ved, når en betaling er bekræftet på blockchain mere end 500 gange, pengene flyder ikke rundt overalt undtagen på modtagerens konto.
Jeg har siden sendt dem adskillige mails og beskeder, hvor jeg har vedhæftet skærmbilleder af betalingsinfo fra blockchain, og modtageradressen fra min konto på deres casino, men de nægter at svare mig tilbage.
Jeg havde et svar fra support, og det var fordi jeg ikke har deponeret nok, det var trist, og jeg kunne have set ud for minindbetalingen i Btc, og måske kunne jeg have gjort det, men når alle andre valutaer er 10 USD, undtagen fra Btc, som er 10 gange min. for alle andre, det betyder, at det er en ærlig fejl, jeg begik.
Jeg har læst gennem deres t & c igen og igen, og jeg kan ikke se hvor som helst det er skrevet, hvis du indbetaler det forkerte beløb, når du indbetaler i Btc, at kasinoet vil beholde din indbetaling.
Jeg ved, at det er bekræftet i blockchain, og derfor har nået deres destination, mabye det er opført som ikke bekræftet på kasinoets Btc-konto, fordi det ikke var det rigtige beløb, men hvis de gider at kigge, vil de finde ud af det der.
Det er ikke fordi 10 brugte det så mange penge, og jeg bryder mig virkelig ikke om dem, det er mere den måde casino support behandler mig som en spiller og først prøvede med en løgn, og når det ikke fungerede fik jeg at vide at det var dårligt det er din egen skyld, og det faktum, at de ikke svarer mig tilbage på adskillige mails.
Jeg har spillet på mange kasinoer, og jeg kan godt lide de fleste af dem.
Men dets kasinoer som denne, der får en til at miste din glæde ved at spille, og jeg synes ikke, det er et cool casino, der opfører sig sådan.
Jeg har chattranskripsjoner og dokumentation af alt hvad jeg har skrevet her.
Tak for et cool sted :-)
Med venlig hilsen
Theis Tannert Andersen
Hej, Theis.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi anbefaler, at du beder casinoet om at finde din transaktion og vende den. Vær opmærksom på, at det kan koste dig et transaktionsgebyr. Informer os venligst om nye oplysninger om din sag.
Hilsen Jozef
Som jeg fortalte deres kundeservice, er det selvfølgelig mig, der skal betale blockchain-gebyret, og jeg vil være glad for at gøre det, hvis de vender betalingen og bare sender min betaling tilbage.
Mabye betalingen er stadig opført som ikke bekræftet i deres system, da den ikke var nok, men betalingen er stadig betalt og leveret, den flyder ikke rundt et sted i blockchain, fordi hvis betalingen ikke kunne leveres til btc-adressen, betalte jeg den til, det ville være blevet overført til mig, og det er ikke tilfældet.
Der var over 600 bekræftelser på blockchain, hvilket betyder, at modtageren har modtaget transaktionen, og jeg har stadig blockchain-modtagelsen, der viser den.
Det er ikke beløbet, jeg synes ikke, det er cool at et casino bare holder deres spillere penge, fordi de laver en ærlig fejl.
Jeg er sikker på, at alle spillere er enige med mig om dette.
Med venlig hilsen
Theis
Hej.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen, Jozef
Jamen det er jo det jeg skriver, at jeg har prøvet, men er ikke nemt når de som sædvanlig ikke gider svare en!
Mange tak for det...
Det er simpelthen utroligt at de ikke engang gider at gøre sig den ulejlighed, at svare på den tråd herinde.
Men det bekræfter desværre kun, hvad jeg hele tiden har sagt.
Vi har formået at kontakte casinoet for 5 dage siden, og vi har stadig ikke modtaget noget svar. Vi forlænger timeren med 9 dage og kontaktede casinoet igen. Vær opmærksom på, at i tilfælde af, at casinoet ikke reagerer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte denne sag som uafklaret.
Hej, Theis.
Anser du denne klage som løst? Vi blev informeret om, at casinoet har givet dig 10 euro ingen indbetalingsbonus som kompensation.
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Theis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, lukker vi klagen som 'løst'
Jeg havde min konto på kasinoet deaktiveret dengang.
Jeg skrev support i går, for at de skulle vågne op igen, så jeg kan få denne (bonus), og en billet blev åbnet.
Så snart dette er gjort, og jeg modtager det, lægger jeg det her, og så vil jeg overveje problemet som løst.
Mange tak for din hjælp 😊
Med venlig hilsen
Theis
Jeg havde min konto på kasinoet deaktiveret dengang.
Jeg skrev support i går, for at de skulle vågne op igen, så jeg kan få denne (bonus), og en billet blev åbnet.
Så snart dette er gjort, og jeg modtager det, lægger jeg det her, og så vil jeg overveje problemet som løst.
Mange tak for din hjælp 😊
Med venlig hilsen
Theis
Ttr casino hævder, at de aldrig har fortalt dig, at der blev udstedt nogen bonus, og benægter enhver viden om dette, hvad der så nogensinde er, så jeg er ked af at jeg ikke kan betragte klagen som løst ...
Jeg har chattranskriptet her:
.png?imageDataId=110097×tamp=1653401225000)
.png?imageDataId=110099×tamp=1653401225000)
.png?imageDataId=110100×tamp=1653401226000)
.png?imageDataId=110098×tamp=1653401225000)
Hej. Hvordan kan jeg hjælpe Dem? Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
Theis Tannert Andersen
08:22:33
Hej, jeg havde min konto deaktiveret på grund af en tvist om et indskud, og i dette tilfælde er der en løbende klage på casino.guru. Administratoren Jozef fortæller mig i slidbanen, han havde været i kontakt med ttr casino, der fortæller, at de har udstedt en bonus på 10 Euro, ingen indbetaling til mig (bruger), og hvis jeg betragter klagen som løst .... Jeg fortalte ham i det fri træde på casino.guru klager over, at så snart jeg genvinder adgang til min konto på ttr casino og var i stand til at spille denne udstedte bonus, ville jeg være tilbage og skrive, jeg har modtaget bonusen og betragter klagen som løst ... I den sag Jeg skrev ttr casino support en mail angående åbning af min konto igen, så jeg kunne spille den bonus, der blev udstedt til mig, mailen 30 / 9-2019, og den fik billetnummer: TTR Casino Team <8681341+FUXBH@tickets.livechatinc.com> men jeg har ikke fået noget svar fra ttr casino på min anmodning og har ikke været i stand til at skrive casino.guru, at jeg betragter klagen som løst endnu ... Så jeg prøver her i livechat i stedet for at se om du kan gøre det, så jeg kan gå ind på kontoen og modtage den bonus, du fortæller casino.guru, du har udstedt til mig, og jeg kan endelig skrive i det e klagen trampe, at klagen er løst fra min side også .... Med venlig hilsen Theis Tannert Andersen .....
Skærmbillede (22) .png
Skærmbillede (21) .png
Skærmbillede (23) .png
Leo
08:23:45 kl
Beklager, men vi åbner ikke konti igen
Theis Tannert Andersen
08:24:32 kl
Okay, jeg vil skrive i klagebaner, at jeg betragter klagen som ikke løst da .. Tak for dit svar
Leo
08:24:37 kl
det var så lidt
Theis Tannert Andersen
08:25:03 kl
Det er let at kræve en bonus er blevet udstedt til en lukket konto :-)
Hej hej
Leo
08:25:25 kl
Beklager, men der er ingen sådan bonus på din konto, som jeg kan se
farvel
Theis Tannert Andersen
08:26:14 kl
Så hvad du fortalte casino.guru Jozef var ikke sandt, jeg forstår
Skærmbillede (22) .png
Leo
08:26:37 kl
Jeg har ikke fortalt noget til nogen Jozef ...
Theis Tannert Andersen
08:26:54 kl
Læs venligst det fremhævede med blå
Leo
08:27:04
Beklager, men vi er ikke ansvarlige for de oplysninger, der leveres af tredjepart.
Theis Tannert Andersen
08:27:38 kl
Dens oplysninger, du har givet til casino.guru klageafdeling
Leo
08:27:46 kl
har ingen info om det, undskyld
Theis Tannert Andersen
08:28:20 kl
Okay ked af at genere dig, tak for dine svar, have en god aften ... farvel
Leo
08:28:23 kl
det var så lidt
Hej hej
Leo arkiverede chatten
08:29:06
Varighed: 8m 10s
Chat startet på: https://ttr.casino/
Leo
08:25:25 kl
Beklager, men der er ingen sådan bonus på din konto, som jeg kan se
farvel
Theis Tannert Andersen
08:26:14 kl
Så hvad du fortalte casino.guru Jozef var ikke sandt, jeg forstår
Skærmbillede (22) .png
Leo
08:26:37 kl
Jeg har ikke fortalt noget til nogen Jozef ...
Theis Tannert Andersen
08:26:54 kl
Læs venligst det fremhævede med blå
Leo
08:27:04
Beklager, men vi er ikke ansvarlige for de oplysninger, der leveres af tredjepart.
Theis Tannert Andersen
08:27:38 kl
Dens oplysninger, du har givet til casino.guru klageafdeling
Leo
08:27:46 kl
har ingen info om det, undskyld
Theis Tannert Andersen
08:28:20 kl
Okay ked af at genere dig, tak for dine svar, have en god aften ... farvel
Leo
08:28:23 kl
det var så lidt
Hej hej
Leo arkiverede chatten
.png?imageDataId=110101×tamp=1653401226000)
Leo
8:25:25 AM
Beklager, men der er ingen sådan bonus på din konto, som jeg kan se
Farvel
Theis Tannert Andersen
08:26:14
Så hvad du fortalte casino.guru Jozef var ikke sandt, forstår jeg
Skærmbillede (22) .png
Leo
08:26:37
Jeg fortalte ikke nogen Joseph ...
Theis Tannert Andersen
08:26:54
Læs højdepunktet med blåt
Leo
08:27:04
Vi er desværre ikke ansvarlige for de oplysninger, der leveres af tredjepart.
Theis Tannert Andersen
08:27:38
Dens oplysninger, du har givet til casino.guru-klageafdelingen
Leo
08:27:46
har ingen oplysninger om det, undskyld
Theis Tannert Andersen
08:28:20
Okay ked af at have generet dig, tak for dine svar, have en dejlig aften ... farvel
Leo
8:28:23
det var så lidt
Hej hej
Leo indgik chatten
.png?imageDataId=110104×tamp=1653401226000)
Casino benægter at have været i kontakt med casino.guru, som du kan se fra chatten.
Som du kan se, prøvede jeg at kontakte casinostøtten umiddelbart efter at jeg fik din besked i min mail den 30 / 9-2019, men som jeg har hævdet hele tiden, gider dette sted ikke at svare tilbage.
Så jeg prøvede deres livechat lige nu, men de benægter enhver viden om, hvad du skrev, og benægter også at have været i enhver kontakt med dig, som du kan se i chattranskriptet, jeg har knyttet.
Med venlig hilsen
Theis
Hej, Theis.
Jeg har været i direkte kommunikation med kasinorepræsentanten. Dette er en direkte genanvendelse fra TTR casino:
"Jeg ved ikke, hvorfor denne klage nogensinde er sket, og hvorfor du besluttede at give den en chance. Det fremgår tydeligt, at minimumsindbetalingsbeløbet for Bitcoin er 10 mBTC (og det er klart angivet både på din hjemmeside og på indbetalingssiden), hvilket er ca. 90 EUR. Vi kan ikke "vende" transaktionen på grund af selve blockchainens karakter. Vi forstår imidlertid spillernes følelser og krediterer ham 10 EUR ingen indbetalingsbonus i casinoet. "
Vi vil kontakte dem igen og informere dig om resultatet.
Med venlig hilsen, Jozef
Ja, det er let for dem og hævder, at de har det, men så længe de nægter at give mig adgang til legekontoen, vil jeg aldrig være i stand til at bekræfte, at jeg har modtaget bonusen, eller får muligheden for at spille for dette i henhold til til casinoet (påstået bonus)
Du skriver, at du betragter klagen som løst, og du skal i det mindste takke dig meget for din hjælp. Men beklager, desværre ser jeg ikke klagen som løst, ikke så længe kasinoet nægter at give mig adgang til legekontoen. , for at jeg kan verificere, at jeg har modtaget denne bonus, da de hævder er blevet krediteret mig, og jeg får en rimelig chance ved at have mulighed for faktisk at bruge den, til at spille for.
Med venlig hilsen
Theis Tannert Andersen
De fortæller dig en ting, og de fortæller mig en anden, som du også kan se i chattranskriptet, jeg indsatte inhere 4 / 10-2019, hvor de benægtede enhver viden om nogen bonus, og som du kan læse, fortalte livechat mig, at NEJ bonus blev krediteret kontoen.
Så det er klart umuligt at have nogen chance, når casinoet hævder en, og du tror på det, selvom jeg forsynede dig med livechat-udskrifterne, hvilket tydeligt beviste modsatsen.
Men hej, jeg giver op .....
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
