Spilleren fra Østrig anmodede om øjeblikkelig sletning af deres konto den 31.08.2024 på grund af spilleafhængighed, men har ikke modtaget et svar fra kasinoet på trods af at han har sendt fem e-mails. Fraværet af live chat komplicerer situationen yderligere, og de har akut brug for hjælp.
Jeg anmodede om øjeblikkelig sletning af min konto den 31.08.2024, fordi jeg lider af tvangsmæssig ludomani. Kasinoet har ikke svaret på i alt 5 e-mails, og en live chat er ikke tilgængelig. Jeg har akut brug for hjælp.
Hej charlie6311,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tumblewins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Anmodede du om det via e-mail support eller live chat? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende anmodningen du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej og tak for hurtig hjælp. Min konto er endnu ikke blevet bekræftet, fordi jeg besluttede at slette den på grund af min sygdom. Teoretisk set har jeg ALDRIG haft nogen kontakt med casinoet. Kasinoet har endnu ikke svaret på mine 5 e-mails (den sidste den 3. september 2024), og live chat er ikke tilgængelig. Jeg vedlægger de relevante e-mails og bevis for mine betalinger. Tak
Jeg giver dig gerne yderligere information til enhver tid. Tak
Hej charlie6311,
Tak for de viste skærmbilleder. Men i denne tilstand kan vi ikke se det som relevant bevis, da det ikke er synligt, hvem modtageren var.
Ville det være muligt at videresende e-mails sendt direkte til casinoet til nikolas.b@casino.guru (eller uploade skærmbilleder, der viser, hvem der blev sendt e-mails til)?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej og goddag, jeg bemærkede selv dette problem i går. Derfor sendte jeg de fem mails igen til "> sendt. Denne gang er modtageren bestemt identificerbar.
Mange tak
Jeg har netop bedt casinoet for 6. gang om at slette min konto på grund af min sygdom. Jeg har også sendt denne mail til "> videresendt. Tak
Hej, jeg sendte endnu en e-mail til casinoet i dag og et skærmbillede til "> videresendt.
Kasinoet har endnu ikke svaret. Der er gået næsten to uger siden min første e-mail. Jeg kræver tilbagebetaling af summen på 299 euro, som jeg har bevist at have betalt.
Kasinoet handler fuldstændig uansvarligt og forsinker bevidst lukningen af kontoen og udnytter derved skruppelløst min sygdom.
Tak
Kære charlie6311,
Tak, fordi du har givet de mere detaljerede e-mails vedrørende din sag. Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har brugt på at dele disse oplysninger med os. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Han vil gennemgå detaljerne omhyggeligt og arbejde sammen med dig for at hjælpe med at løse problemet. Jeg ønsker dig al mulig held og lykke med at nå et tilfredsstillende resultat.
Venlig hilsen,
Nick
Hej charlie6311,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Tumblewins Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
