Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden den 28-10-2024, men den er ikke blevet behandlet. På trods af e-mail til casinoets support og KYC-afdelinger, har der ikke været noget svar. Spilleren søger hjælp til at få udbetalingen behandlet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 28-10-2024
Tilbagetrækningen blev slet ikke behandlet
Jeg sendte en e-mail til casinoets support-e-mail den dag, jeg sendte en udbetalingsanmodning, og ikke svaret indtil nu
Det samme med kyc-e-mailen vedrørende info om kyc ingen svar indtil nu
Spørg mig venligst alle nødvendige detaljer, jeg kan sende alle beviser eller e-mails
Jeg spillede ikke med nogen bonus, jeg indsatte bare ingen bonus og vandt i en slot
Hjælp mig venligst med at få min tilbagetrækning behandlet.
Hej suprasidh555,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tumblewins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej min konto blev ikke bekræftet
Jeg akkumulerede gevinster med rigtige penge, jeg indsatte 50 euro uden indskudsbonus og vandt 150 $, og så sendte jeg en udbetalingsanmodning, og det har været mere end 2 uger uden behandling.
Kasinoet har aldrig svaret på min e-mail
Jeg sendte anmodningen om tilbagetrækning og sendte en e-mail til deres support-e-mail og spurgte om tilbagetrækningen og også deres kyc-support-e-mail om proceduren for at udføre verifikation, som der slet ikke var noget svar på, det har været mere end 2 uger
Kære suprasidh555,
Ville det være muligt for dig at videresende din udbetalingshistorik fra casinoet sammen med eventuelle forsøg på at kontakte casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har allerede sendt dig skærmbillederne for tilbagetrækningen og videresendt mails til dit e-mail-id
Tak suprasidh555 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, suprasidh555!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
