HjemKlagesagerTumblewins Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Tumblewins Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 221

Beløb: 280 €

Tumblewins Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.09.2024 | Uløst : 13.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal oplevede problemer med Tumblewins casino, efter at have sendt over 10 e-mails til deres support- og KYC-afdelinger uden at modtage et svar. Hun havde tre afventende udbetalinger på i alt 280 €, som havde været afventende siden den 27. september. Klageholdet forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet, som fungerede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uafklaret'. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har også problemer med dette casino. De har ikke svaret på mine e-mails; Jeg har sendt mere end 10 e-mails, inklusive til bekræftelse med mine dokumenter, og jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har ventet siden 27/09 på 3 afventende udbetalinger. I alt er det 280€.


Jeg er meget ked af det; vil de virkelig ikke betale mig? Hjælp mig venligst...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære margaridar91,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din hjælp, men jeg er bekymret, fordi jeg har set, at mange mennesker aldrig har modtaget deres penge, og det faktum, at de ikke svarer på e-mails, er også virkelig skræmmende. Vil de virkelig betale? Jeg begynder at tro, at det er tabte penge. 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, margaridar91. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, jeg vil fortælle dig om den videre udvikling i løbet af de næste par dage. Vi ses snart

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!




Siden har ikke givet mig nogen feedback, der har ikke været nogen betalinger og ingen svar på e-mails.



Jeg kommer nok aldrig til at se de penge.



Der er ikke længere nogen måde at tvinge kasinoet til at opfylde sine pligter



De har alt forklaret på hjemmesiden i vilkår og betingelser, men de opfylder ikke noget. 🙁 Jeg er rigtig ked af det. De penge var virkelig nødvendige, og jeg vil aldrig se dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, margaridar91. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling, jeg har ikke modtaget en vellykket bekræftelses-e-mail, og jeg har ikke brugt bonusmuligheden.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej, ja, jeg sender dig en vedhæftet fil

har stadig de samme oplysninger i dag "Afventer" 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ikke andet relevant. Kasinoet har ikke svaret på mine e-mails, og jeg mangler stadig mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, margaridar91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej margaridar91,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Tumblewins Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære margaridar91,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere