Turbico Casino - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.

Jeg har vundet 6700 EURO og Turbico mailet mig efter at have godkendt min konto om at jeg har overtrådt reglerne, fordi jeg spillede med mere end 5 EURO. Gold Wolf-maskinen tillod mig. Efter 9 timers spil besluttede jeg at udbetale, de mailede mig om, at alle mine gevinster er blevet konfiskeret. Så de efterlod mig uden noget. Hjælp venligst!!!

Kære Caner2021,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ), og jeg fandt dette:

"Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Større væddemål kan føre til konfiskation af bonusaktiverne, gratis spins og mulige gevinster foretaget med bonuspenge. "

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Men hvis du er sikker på, at du ikke overtrådte denne regel, bedes du sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

De fortæller mig, at jeg har overtrådt reglerne, men det tror jeg ikke, fordi min bonus blev slynget. De fortæller mig stadig, at min bonus ikke blev sat, men der var et softwareproblem.

Hvis det var et softwareproblem, hvorfor skal jeg lide. Jeg spillede hele natten, og hvis jeg tabte, ville de ikke give mine penge tilbage.

Hilsen,

Caner H ***

Caner2021, hvis du er sikker på at du ikke overtrådte reglen, bedes du sende mig din spilhistorik sammen med al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Hej Kristina,

Jeg kan ikke vedhæfte dokumenter, kan du sende mig et e-mail-adresse, hvor jeg kan sende det?

Hilsen,

Caner H ***

Min e-mail-adresse er nævnt i begge mine tidligere svar. Send venligst spilhistorikken der.

Caner2021, mange tak for din e-mail. Efter at have gennemgået din spilhistorik ser vi, at du overtrådte det maksimalt tilladte væddemål flere gange, og desværre kan vi ikke hjælpe i dette tilfælde. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, og vi er tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tak for din forståelse.