Spilleren fra Tyskland har problemer med at få adgang til hans konto.
Hej,
Jeg har den 4. november Lavet et tillidsfuldt depositum på € 40 i dette casino.
Umiddelbart efter indbetalingen ønskede jeg at logge ind via tillidsfuldt.
Jeg modtog en dialog, hvor jeg blev bedt om at indtaste mine oplysninger for den fuldstændige registrering. Det fungerede ikke, og jeg blev rådet til at kontakte support.
Live chat fungerer ikke, fordi du skal være registreret til det.
Så jeg skrev allerede 3 e-mails, som jeg ikke engang fik svar på.
Jeg vil gerne have mine penge tilbage
Kære Patrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstod jeg korrekt, at du ikke kan logge ind på din konto? Er selve hjemmesiden tilgængelig? Er der nogen underretning eller en besked, når du prøver at logge ind? Hvad står der nøjagtigt, når du prøver at indtaste dit brugernavn? Indtaster du din e-mail-adresse eller brugernavn for at indtaste din konto?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
undskyld det sene svar. I mellemtiden havde jeg kontakt med support flere gange. Desværre har jeg en fornemmelse af, at mine herrer ikke er interesserede i mit problem, jeg ignoreres helt igen.
Så selve hjemmesiden er tilgængelig.
Jeg vil forklare problemet mere detaljeret og vedhæfte skærmbilleder.
Jeg klikkede på depositum på hjemmesiden som normalt. UDEN at logge ind! Dette er almindelig praksis med betalings- og spilcasinoer.
Jeg har med succes deponeret € 40.
Derefter blev jeg omdirigeret til startsiden og klikket på fortsæt med at spille. Så måtte jeg logge ind på min bankkonto. Efter tilmelding skal jeg udfylde en registreringsformular med e-mail, bruger og så videre. Præcis dette trin var ikke muligt. Jeg fik kun beskeden om, at jeg skulle rapportere til support. Se skærmbilledet
"Kontakt support" dukkede op øverst hver gang jeg klikkede på bekræft. Så jeg var aldrig i stand til at gennemføre registreringen.
I mellemtiden får jeg kun denne besked, så snart jeg vil logge ind med min bankkonto:
Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Patrick.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Hej Patrick.
Dette er svaret, vi fik fra kasinoet.
For den første klage (Patrick) kunne vi ikke finde hans kasinokonto med ID eller e-mail-adresse. Som vi tidligere nævnte, hvis han blev debiteret med 40EUR, som han hævder, skulle det have været tilbagebetalt til hans konto senest den 6. november. Hvis midlerne ikke vendte tilbage til hans konto, skal vi have ham til at give os en kopi af hans erklæring, så vi kan se på den. Vi beklager ulejligheden, han skal prøve at registrere sig igen, og når han med succes lykkes at registrere sig, sende vores kundesupport en besked, og vi vil sende en ekstra 50FS ind på hans konto for de problemer og gener, han har oplevet.
Kan du give os eller direkte casinoet de ønskede dokumenter?
Kunne du også angive dit brugernavn eller din e-mail til registrering i kasinoet?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.