Turbonino Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret.

Oprettet en konto hos Turbonino, ingen spørgsmål stillet. Fik lov til at deponere £ 400, igen ingen spørgsmål.

Gik ud af £ 625, og jeg fik at vide, at jeg havde en konto, der var selvudelukket under deres licens hos et andet casino. Derfor ville de refundere mit depositum, men ville ikke betale de £ 225, som jeg havde vundet retfærdigt.

De tillod mig at oprette en konto med den samme e-mail-adresse, der tilsyneladende er ekskluderet, de tillod mig at indbetale £ 400 uden at udføre nogen kontrol. Nu betaler de ikke mine gevinster.

Jeg forstår, at jeg ikke burde få lov til at spille med dem, hvis jeg er udelukket under deres licens, men de tillod dette og tillod indskud. Ville de have refunderet mig, hvis jeg oprindeligt havde mistet mine indskud? De er skyld i at lade mig registrere og betaler mig nu ikke ud.

Deres andre kasinoer har haft penge nok fra mig i løbet af de sidste 5 år, de accepterer ikke fejl, og jeg mener, det er uretfærdigt, at de ikke udbetaler gevinster efter at have accepteret indskuddene.

Kære Jake,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket listen over SkillOnNet Ltd (casinoejer) mærker, og det er det, jeg https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Kan du venligst fortælle dig, om du har lukket nogen konti eller tidligere har anmodet om en selvudelukkelse fra et af disse ovennævnte kasinoer? Hvis ja, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg havde konti på et antal af disse websteder, herunder PlayOjo, Metal Casino og Ahti Games, men da jeg tilmeldte mig, vidste jeg ikke, at de var under samme licens.

Mange tak, Jake, for dit svar. Jeg har tjekket Turbonino Casino Responsible Gaming sektion, og det er det, jeg fandt https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Afkøling, midlertidig suspension og selvudelukkelse

Hvis du har brug for at tage en pause fra at spille og ikke har tillid til, at du holder dig væk, skal du bruge vores Player Limitation-muligheder, som findes på Player Limitation-siden i 'Min konto'.

Der er en række spillerbegrænsninger, du kan vælge imellem:

Du kan vælge Cooling-Off, som du kan vælge fra følgende tidsrammer, 24 timer, 48 timer eller 7 dage.

Du kan vælge Midlertidig suspension, som du kan vælge fra følgende tidsrammer, 30 dage, 60 dage eller 90 dage.

Du kan vælge selvudelukkelse, hvilket giver dig en periode på 180 dage, som du kan øge ved at kontakte support, når du har foretaget selvudelukkelsen.

Under selvudelukkelse vil du ikke være i stand til at spille eller deponere, og du vil heller ikke modtage noget marketingmateriale (det kan tage op til 24 timer at fjerne dig fra alle marketingdatabaser).

Bemærk, at ethvert selvudelukkelsessæt også gælder for enhver anden konto, du har på vores licens. "

Da casinoet fungerer under UKGC-licens, kan du venligst fortælle, om du selv er ekskluderet fra disse kasinoer, eller hvis du har tilmeldt dig Gamstop? Desuden skal du bekræfte, at du har oprettet en konto hos Turbonino Casino med den samme e-mail-adresse og personlige oplysninger som de tidligere konti? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har ekskluderet fra et par af deres kasinoer manuelt og er ikke tilmeldt Gamstop. Jeg vidste ikke, at Turbonino var en del af deres licens, før min konto blev blokeret, og de informerede mig om det. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have tilmeldt mig.

Ja, jeg har brugt de samme detaljer, som jeg vil have brugt til at tilmelde mig de selvudelukkede websteder inden for deres licens.

Tak.

Mange tak, Jake, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jake.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Jake.

Vores diskussion med casinoet er afsluttet.

Kasinoet har opført sig i henhold til deres regler, og returnering af indskud er den eneste gyldige mulighed. Du bør dog ikke få lov til at registrere og spille, da hvis du taber, ville du ikke få nogen refusion (ingen kontrol under tilbagetrækning). Vi mener, at der er et hul i systemet, og casinoet skal foretage kontrollen, når du tilmeldte dig og ikke under udbetalingen.

Derfor har vi besluttet at lukke denne sag som 'uløst' med lavere sorte punkter.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru