Spilleren fra Tyskland anmoder om tilbagebetaling af deponerede midler, efter at hans konto er blevet lukket på grund af påstået selvudelukkelse fra et søstercasino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede 300 Euro på Turbonino (Trustly). Pengene blev krediteret min casino-konto, men så forsøgte jeg at spille slots med rigtige penge. Dette fungerer ikke. Jeg kontaktede live chat, og de fortalte mig, at jeg er udelukket fra et andet casino under samme licens. Jeg kan ikke huske dette, men OK. Så jeg vil gerne få mine penge tilbage. Men Turbolino reagerer ikke og behandler ikke refusionen. De stjal mit depositum på 300 Euro. Lige nu svarer de ikke på mine mailanmodninger.
Kære Andy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din indbetalingskvittering til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Andy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
