Spilleren fra Sverige har ikke været i stand til at hæve 701€, fordi kasinoet hævdede, at hendes konto ikke var verificeret. Efter at have bekræftet kontoen, har hendes anmodning om udbetaling været afventende i lang tid. Kasinoets support hævder, at årsagen til forsinkelsen skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger.
Jeg anmodede om en hævning på 701eu 231030, og den blev annulleret, fordi min konto ikke blev bekræftet. Da jeg senere samme dag fik bekræftet min konto, bad jeg om at hæve igen. Den anmodning har været afventende siden...
Jeg har været i kontakt med support flere gange, og de siger hver gang, at min udbetalingsanmodning er deres topprioritet, men da de er chatsupport, har de ikke noget at sige i tidsrammen. Deres undskyldning for forsinket betaling er et stort antal anmodninger om tilbagetrækning...
Hjælp mig Casino Guru 😵💫
Kære Erika1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Dette er min første udbetaling med dette casino.
Jeg brugte ingen bonustilbud, kun indsatte penge.
Jeg kan se nu, at de fjernede beløbene på indskud og på udbetalingsanmodningen... ikke et godt tegn, tror jeg. 🤕
Mange tak for dit svar, Erika1982. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Samtaler fra dage siden. Beskederne er blandede, og det, jeg skrev, er, hvor Mila og Aleksandros navne er 🫥
Det er fra fem minutter siden 
Mange tak, Erika1982, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Erika1982!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
