HjemKlagesagerTurbospins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Turbospins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 63

Beløb: 5.590 kr

Turbospins Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.11.2023 | Uløst : 21.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde oplevet en forsinkelse i en hævning på 5590 NOK fra Turbospins, som havde været afventende i over tre uger. Spilleren havde kontaktet supporten flere gange, og fik hver gang at vide, at betalingen havde høj prioritet, men at kasinoet havde meget travlt. Gevinsterne var blevet akkumuleret med en aktiv bonus, og spilleren havde overholdt alle omsætningskravene. På trods af vores forsøg på at kontakte Turbospins, havde der ikke været noget svar fra deres side. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, havde vi ingen højere autoritet at henvende os til. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden

Min konto hos turbospins er verificeret hvilket iøvrigt skete hurtigt (indenfor 24 timer) jeg foretaget en udbetaling tidligere d. 26/10-23 som foregik uden problemer via litecoin. Desvære har min seneste udbetaling på 5590 nok stået som igangværende siden 2/11-23 så på nuværende tidspunkt over tre uger. Chat support svarer blot at de ikke har noget at gøre med udbetalinger men at de vil videregive min anmodning.

Jeg har skrevet til support via email og har fået svaret at de har travlt, men at min betaling har højeste prioritet og vil blive fuldført så hurtigt som muligt. Jeg har skrevet til deres support via email I alt 11 gange i de sidste tre uger og har fået svar hver gang at de var meget travlt og at de er igang med at komme igennem alle deres mange udbetalinger. Håber i kan hjælpe mig at få løst problemet. Udover problemer med udbetaling var det ellers et godt casino at spille på, så det er ærgerligt at de ikke kan fuldføre det vigtigste

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Btgking,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er nogen nylig relevant korrespondance mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte en indbetalingsbonus og lavede en indbetaling på 559 nok, den maksimale udbetaling tilladt ved brug af en bonus er 10xindbetaling. Indsatsen er gennemført 100%, og de har også bekræftet, at beløbet på 5590 nok er den korrekte maksimalt tilladte udbetaling. Jeg har også sørget for ikke at overskride max indsats, og jeg har ikke spillet nogen slots, der ikke er tilladt under indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Btgking,

Videresend venligst de e-mails, du har modtaget fra supporten, til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af min samtale med deres support via e-mail.

Der er også tilføjet et skærmbillede af en samtale, jeg havde med chatsupport, hvor jeg spurgte om deres licens. Jeg fortalte dem, at casinoguruen har vist, at det er en falsk licens. Og chatsupport fortalte mig straks at være forsigtig med at dele disse påstande, fordi "vi har dine personlige oplysninger og kan handle gennem vores juridiske afdeling"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Btgking, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Btgking,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Turbospins Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvornår spillerens udbetalingsanmodning skal behandles, og hvad der er forhindringerne.

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Btgking,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere