Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mere end 2 uger. Spillerens konto blev verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med en bonus. Kasinoet var blevet kontaktet dagligt, og de hævdede at have et efterslæb med betalinger. Spillerens tilbagetrækning havde været afventende i 2,5 uge. På trods af vores gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.
Jeg har ikke modtaget min udbetaling i mere end 2 uger
Hej Peter0202,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Turbospins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej jeg er blevet verificeret før når jeg har modtaget en betaling fra dem før så ventede jeg kun et par dage! Jeg har brugt en bonus, og jeg har stort set talt med casinoet hver dag, siden jeg foretog min udbetaling, og de har sagt, at de vil tage sig af det, så snart de kan! i mandags skrev de dette. Udbetalinger behandles mandag til fredag - når bankerne er i drift, bortset fra kryptotransaktioner. Så det vil blive gennemgået fra i dag. tak for din forståelse, da vi løser efterslæbet af betalinger. Vær sikker på, vi er dedikerede til at løse dette problem og sikre, at din betaling behandles uden yderligere forsinkelse
Hej Peter0202,
Kan du venligst afklare, hvornår præcist er tilbagetrækningen afventende? Var der nogen opdatering fra casinoet vedrørende betalingen?
det har været afventende i 2,5 uger nu hævder kasinoet, at de har et eller andet efterslæb, men de har hævdet dette i 4 uger
Hej Peter0202 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Peter0202,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Turbospins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Turbospins Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Kære Peter0202,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
