HjemKlagesagerTurbospins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Turbospins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 224

Beløb: 1.080 €

Turbospins Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.11.2023 | Uløst : 08.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores teams bestræbelser på at løse problemet ved at kontakte kasinoet, var der ingen fremskridt eller svar fra kasinoets side. Spillerens anmodning om udbetaling forblev ubehandlet, og det manglende samarbejde fra kasinoet havde fået os til at markere denne klage som 'uløst'. Denne status kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Desværre kunne vi ikke tilbyde yderligere hjælp, da kasinoet ikke havde licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg åbnede en spillekonto den 10.11 til Turbo Spins Casino. Jeg foretog også en indbetaling på 100€ samme dag. Nå, pengene forlod min bankkonto, men min spillekonto viste 0€. Jeg spurgte via chat, og de fortalte mig, at det tager tid mellem bankerne. Nå, jeg ventede i fem dage og spurgte dagligt, og til sidst tilføjede de 100€+250 bonus til min spillekonto. Jeg satsede bonussen og foretog en udbetaling. Med det samme skulle de bekræfte min spillekonto, hvilket er OK. Jeg gennemførte dog tilbagetrækningen den 15.11, og der er ikke gjort noget. Vi taler om 1080€ her. Jeg har spurgt dagligt, og de fortæller mig altid, at der er et efterslæb. De svarede i første omgang på mine e-mails, men ikke længere. I chatten bliver de bare ved med at fortælle mig om efterslæbet. Og det er 7 dage siden, jeg påbegyndte tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Juhassa

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej igen. Der er ikke sket fremskridt siden sidst. Sidste mandag den 27. november spurgte jeg og fik kun at vide, at der er travlt. De har ikke til hensigt at behandle denne tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Juhassa

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej igen. Der er ikke sket fremskridt siden sidst. Sidste mandag den 27. november spurgte jeg og fik kun at vide, at der er travlt. De har ikke til hensigt at behandle denne tilbagetrækning. Så pengene er stadig ikke modtaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Juhassa. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Email sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Juhassa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Juhassa!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere