Spilleren fra Canada har oplevet tekniske problemer, mens han har spillet gratis spins. Selvom kasinoet ikke kommunikerede problemet med spilleren i henhold til spillerens forventninger, var kasinoet i stand til at løse problemet, og klagen er løst.
Den 26.10.2022 havde jeg en saldo omkring $1600, og jeg spillede en slot kaldet epic ape, og jeg lavede en masse spins til $4 pr. spin. Jeg endte med at få gratis spins, og før de startede var jeg på omkring $1450 og ved slutningen af de gratis spins var jeg på omkring $2100. Jeg lavede et spin efter gratis spins, og min saldo faldt til, hvad den var før de gratis spins, omkring $1400. Jeg forstod ikke rigtig, hvad der skete, så jeg fortsatte med at spinde og vandt gratis spins igen. Jeg vandt omkring $400 eller $500 fra gratis spins, og da de var færdige, lavede jeg et enkelt spin, og mine gratis spins-gevinster var væk igen. Jeg forlod spillet og gik til livechatten og indgav en klage, jeg fik at vide, at der ville blive foretaget en undersøgelse, og det ville blive rettet til %100 og ikke bekymre mig. Jeg forlod chatten og spillede et spil kaldet buffalo blitz, og det samme skete, jeg vandt gratis spins og vandt over $400, og da de var færdige, lavede jeg 1 enkelt spin, og gratis spins-gevinsterne var væk igen. Jeg rapporterede det med det samme, og denne gang havde jeg et skærmbillede af gevinsten, og den forsvandt. Jeg fik at vide, at dette ville blive rettet og taget hånd om og ikke bekymre dig, chatoperatøren fortalte mig, at jeg ikke skulle spille den spiludbyder længere, som var playtech. Der er kun gået næsten 3 uger, og det er stadig ikke løst. Kasinoet bliver bare ved med at fortælle mig, at de ikke har fået et svar fra spiludbyderen. Noget virker meget lyssky her, og jeg tror ikke på, at de vil løse dette. Jeg så, at det samme skete for en anden spiller, der skrev på denne hjemmeside. Grundlæggende tog kasinoet mine gevinster og beholdt også indsatspengene. Så de tog kun mine penge og tog alt, hvad der blev vundet.
Kære Player1000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår en god del af, hvordan casinoets hjemmeside og udbyderne arbejder sammen. Det ser ikke ud til, at tusk casino faktisk forsøger at løse problemet og komme til bunds i, hvad der virkelig skete og returnere de midler, der blev taget fra mig.
Mange tak, Player1000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Player1000!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Tusk Casinos repræsentanter ind i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Selvfølgelig lyder det godt. Tak skal du have.
Hej Player1000!
Jeg var i stand til at komme i kontakt med en af repræsentanterne for Tusk Casino, og jeg fik at vide, at problemet allerede var løst med spiludbyderen og deres kundesupport.
Jeg vil gerne spørge dig, kan du bekræfte disse oplysninger?
Kære Player1000,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vil du venligst svare på vores spørgsmål? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej, undskyld det sene svar. Jeg blev midlertidigt låst ude af min e-mail, fordi jeg fik en ny mobilenhed. Ja, kasinoet løste problemet og tilbagebetalte de midler, der blev taget fra mig, omkring $1650. De tog over 3 uger, og de svarer ikke på e-mails, og de sender heller ikke en eneste e-mail, der fortæller dig, at de undersøger problemet. Jeg kan virkelig ikke lide den måde, de håndterer problemer på, meget uprofessionelt.
Kære Player1000,
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre om den manglende kommunikation fra casinoets side, desværre er vi ikke i stand til at påvirke det alligevel.
Ikke desto mindre er vi glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
