Tusk Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg foretog en indbetaling på R50 og vandt R12000. Det er næsten en uge siden, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet. Jeg indsendte alle de dokumenter, der blev anmodet om flere gange, og hver gang livechat beder om de samme dokumenter og fortæl mig, at kyc vil vende tilbage til mig. Jeg har sendt flere e-mails til kyc uden svar modtaget, dette tager hårdt på mig, jeg er følelsesmæssigt drænet , sagde de, at verifikation kun tager 48 timer.

Kære Janetteswanepoel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Goddag, jeg har indsendt alle de relevante dokumenter, der blev anmodet om, de har ikke informeret mig om, hvad problemet er, og har ikke svaret på e-mails, der sendes

Bekræftelsen er udført nu for at vente og se, hvor længe og om jeg vil modtage mine gevinster

Gode nyheder, Janetteswanepoel. Vil du venligst holde mig orienteret om yderligere udvikling? Jeg tror virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Kære Janetteswanepoel,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Tilbagetrækningen tog 2 dage, så sagen er afsluttet tak for din hjælp

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, janetteswanepoel, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klagebehandlingscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru