Tusk Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spilpraksis.

Hej,

Jeg har for nylig tilmeldt mig dette casino, og efter at have gennemgået mulighederne for ansvarligt spil var jeg tilfreds med tilbuddet.

Men jeg lærte hurtigt, at det er ekstremt vildledende og muligvis ondsindet, da vilkårene er angivet på en sådan måde, at det kan betyde flere ting.

For eksempel siger de:

1. Tuskcasino tilbyder selvudelukkelsesfaciliteter for de kunder, der ønsker at begrænse deres spilaktiviteter med Tuskcasino. Følgende selvbeskyttelsesmekanismer er tilgængelige og kan indtastes via linket til ansvarligt spil i sidefoden på hjemmesiden:

1.1. Selvudelukkelse

1.2. Nedkølingsperiode

1.3. Sæt økonomiske grænser for indsatser og tab

1.4. Sæt grænser for sessionstid

2. Ved at indgå en selvudelukkelsesaftale med Tuskcasino vil spilleren blive forhindret i at bruge sin konto i en bestemt eller ubestemt periode. I denne periode med selvudelukkelse vil Tuskcasino ikke distribuere nogen kampagner.

3. Hvis spilleren har brug for en pause fra gambling på Tuskcasino, kan han/hun bede om en nedkølingsperiode. Når spilleren har anmodet om en nedkølingsperiode, vil han/hun modtage en bekræftelse fra Tuskcasino inden for 48 timer. I alle tilfælde vil spillerens anmodning blive efterkommet, så snart den er bekræftet af Tuskcasino

4. Spilleren kan også vælge at lægge et loft over de maksimale indsatser og tab, han/hun kan foretage/pådrage sig.

5. Spilleren kan også vælge at pålægge en tidsbegrænsning pr. session.

6. I tilfælde af at spilleren manuelt justerer, eller anmoder om en justering af, hans eller hendes sessionsgrænser (inklusive grænser for tab og indsatser) eller en periode med selvudelukkelse:

6.1. Nye sessionsgrænser, der er strengere end de tidligere pålagte, eller en forlængelse af en periode med selvudelukkelse, træder i kraft straks fra justeringstidspunktet.

6.2. Nye sessionsimitationer, der er mere skånsomme end de tidligere pålagte, træder først i kraft efter en syv-dages nedkølingsperiode fra justeringstidspunktet.

6.3. En periode med selvudelukkelse skal kun afkortes efter en syv-dages nedkølingsperiode, medmindre den eksisterende selvudelukkelsesperiode skal udløbe inden for denne syv-dages tidsramme, i hvilket tilfælde den forbliver uændret.

6.2 henviser specifikt til, at lempeligere grænser træder i kraft efter 7 dage.

Men ifølge support gælder dette ikke for indbetalingsgrænser, de er aktive med det samme, uanset beløbet (hvorfor endda tilbyde grænser, hvis de til enhver tid kan tilsidesættes).

Support fortalte mig så meget, nu er her den ting, der får dette til at virke så lyssky:

Der er helt klart en mulighed for "afventende grænse".

Hvorfor er det der, hvis der aldrig er nogen afventende stat for indbetalingsgrænser?

Virker målrettet vildledende.

Vedhæftede e-mail fra support.

Kære jefiboy111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?

Har du prøvet at sætte indbetalingsgrænser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

ja jeg sætter indbetalingsgrænser. Disse grænser har dog ingen nedkølingsperiode, så efter at have indstillet dem, kan du bare øjeblikkeligt øge grænserne igen, hvilket gør dem ret meningsløse. Supporten bekræftede, at der ikke er nogen nedkølingstimer til at øge grænserne, men det rejser spørgsmålet, hvorfor der så er en "afventende grænse".

Det ser ud til, at der sker noget uhyggeligt her.

Sig til, hvis du har brug for mere information, og tak fordi du tog dig tid!

Jeg forstår. Kan du oplyse, om du har indsat penge på din konto efter at have konfigureret disse indbetalingsgrænser?

Hej,

ja, i starten 150€, derefter gradvist mere, efterhånden som jeg øgede grænsen, vil jeg gætte på omkring 700€, før jeg selv udelukkede på grund af afhængighed.

Jeg ser. Jeg undskylder, men vi kan ikke rigtig straffe kasinoet for ikke at have fortrydelsesperiode for indbetalingsgrænser. Disse værktøjer til ansvarligt spil er ikke obligatoriske for kasinoer, og du er blevet informeret om alternative måder, hvordan du kan begrænse dit spil.

Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset. Jeg vil være nødsaget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.

Jeg forstår. Jeg ville bare ønske, at vi i det mindste kunne være kommet ind i hele problemet med, at de foregiver at have ventende grænser. Det virker bare bevidst vildledende. Hvis de ikke tilbyder nogen grænser, fair nok. Men når de gør det, skal de ikke forsøge at tilsløre dem.

Tak fordi du tog dig tid uanset.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.