Spilleren fra Norge fik sin konto blokeret af Tusk Casino på grund af flere konti forbundet med hans IP-adresse. Vi afviste klagen, fordi kasinoet gav oplysninger om, at årsagen til at blokere spillerens konto var sportsvæddemålsrelateret.
Hej, jeg har modtaget denne e-mail fra tuskcasino 08.08.23:
"Under vores sikkerhedstjek stødte vi på forskellige aktive konti knyttet til din IP-adresse.
Anerkend venligst, at spillere kun må have én spillerkonto pr. computer, IP-adresse, hjem, enhed.
Med forbehold af paragraf 8 og 9 i T&C bonusvilkårene.
Hvis en spiller forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle væddemålskonti, der tilhører den pågældende spiller (eller spillergruppe), blive blokeret eller lukket, og der kan blive opkrævet et administratorgebyr, og gevinster kan blive konfiskeret."
Jeg svarede:
"Hej,
Med respekt, hvilke regnskaber? Jeg aner seriøst ikke hvad du taler om. Jeg har kun oprettet én konto hos tusk casino. Hvordan kan du knytte forskellige konti til min IP-adresse, når jeg bruger mit hjem wifi og internet fra min 4g-udbyder? Jeg er den eneste, der spiller på kasinoer i mit hjem, så det kan ikke være den IP-adresse. 4G-udbydere opretter nye og unikke IP-adresser til hver bruger, så det kan det ikke være. Jeg er overrasket over, hvordan det er muligt at linke mig til andre konti med disse IP-adresser.
Forekom denne IP-kamp i går tilfældigt? Jeg ville prøve en VPN. Jeg har måske glemt at forlade dit websted, da jeg prøvede VPN. Var IP-adressen britisk? Det skulle være nemt at kontrollere, om dette er en VPN IP-adresse. Til din information har jeg ikke foretaget nogen væddemål, mens jeg havde denne VPN tændt. Jeg må have haft tusk casino fanen åben i baggrunden (ved en fejltagelse). Jeg er forvirret og chokeret over dine påstande. Jeg ved seriøst ikke hvad jeg har gjort forkert her.
Men i sidste ende finder jeg det skandaløst at beskylde mig for at overtræde "Med forbehold for paragraf 8 og 9". Jeg er overrasket over, at dette er en e-mail, du har sendt mig. Jeg genkender ikke på det stærkeste, hvad du anklager mig for."
Jeg står stadig ved den e-mail, jeg sendte tusk casino. Jeg aner ikke, hvordan de kan linke mig til andre konti ved hjælp af min IP-adresse, da jeg er den eneste, der bruger mit hjemmenetværk og 4g-netværk. Ingen andre bruger disse IP-adresser, end mig. Derfor afviser jeg på det kraftigste, hvad de anklager mig for. Jeg beder Tuskcasino om at genoverveje.
Med venlig hilsen.
Kære hptm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg er den eneste, der spiller på kasinoer i min familie. Nej, det kan ikke være nogen af dem. Ingen naboer har adgang til vores netværk, så det kan ikke være dem. Der er kun oprettet én konto på mit wifi- eller 4g-netværk hjemme, og den konto er i mit navn. Der er kun oprettet én konto på min computer/telefon, og det er af mig.
Jeg spillede med en lille 50 euro casino bonus. Jeg akkumulerede ikke nogen relevant del af mine gevinster ved at bruge denne bonus.
Min konto er verificeret, korrekt.
Mange tak, hptm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
FYI, jeg indsatte 2000 euro til denne side. Jeg spillede dette op til 5000 euro. Kun de 2000 euro er blevet betalt. Derfor kræver jeg 3000 euro i min klage.
Med venlig hilsen.
Hej Orde0 ,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Tusk Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tusk Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Orde0,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg vil forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kopier det. Jeg ser frem til at komme til bunds i dette.
Kære Orde0 ,
Jeg fik oplysninger om, at årsagen til at blokere din konto var sportsvæddemålsrelateret.
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, så jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
