Spilleren fra Tyskland annullerede deres tilbagetrækning af bonusgevinster uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, da kasinoet gav os bevis for, at spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Automatisk oversættelse:
TwiceDice Casino - Spillerens tilbagetrækning er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.100 €
TwiceDice Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet nægter med henvisning til punkt 6.4 og 6.5 i bonusbetingelserne at udbetale mine gevinster. Jeg er ikke opmærksom på nogen fejl. Kasinoet giver mig ingen oplysninger om, hvad jeg eksplicit skulle have gjort forkert, og har blokeret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære olik25,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.twicedice.com/bonus-tc :
"6.4 Platformregler forbyder misbrug af bonustilbud og kampagner. Hvis der opdages et sådant misbrug, forbeholder Operatøren sig ret til at konfiskere gevinsterne og nægte yderligere bonusadgang.
6.5 Operatøren forbeholder sig ret til at mærke en spiller som en "bonussøger / misbruger", hvis det efter eget skøn har stærke grunde til at tro, at spilleren har misbrugt kampagner. Sådanne tilfælde kan omfatte, men er ikke begrænset til følgende:
- Spillere, der kun bruger bonusser til at spille på deres konto.
- Det tildelte bonusbeløb er mærkbart højere end det samlede beløb, der er deponeret af spillerne
- Spillere, der bruger bonusser, mens de trækker beløb fra de indskud, der har givet dem adgang til at kræve disse bonusser; eller spillere, der gentagne gange brugte den samme bonuskampagne. "
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for din indsats.
Jeg brugte 3. indbetalingsbonus sidst.
Jeg har læst bonusbetingelserne og med de bedste intentioner ved jeg ikke, i hvilket omfang jeg skulle have overtrådt dem. Jeg havde fuldstændig konverteret bonuspenge til casinoets vilkår og betingelser i kategorien "Videospil", vandt og de blev konverteret til rigtige penge. Lad casinoet forklare og bevise nøjagtigt, hvad jeg angiveligt gjorde forkert i stedet for at påberåbe sig deres bonusbetingelser.
Som jeg har gjort i andre kasinoer. Jeg blev aldrig nægtet betaling der.
LG Oliver
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, olik25, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi sendte vores svar i e-mail til Casino Guru, da det indeholder følsomme oplysninger om kundedataene og gameplayet.
Hilsen,
TwiceDice team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TwiceDice Casino,
Jeg har tjekket e-mail-feltet, men jeg har ikke modtaget noget. Kan du venligst sende det til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
E-mail sendes igen til din adresse.
Hilsen,
TwiceDice team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du sendte det. Jeg kontrollerer det og vender tilbage til dig, så snart jeg kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Olik,
Vi har modtaget en mere detaljeret forklaring af sagen, men vi deler ikke alle de oplysninger, der modtages på kasinoets anmodning, da den indeholder fortrolige oplysninger.
Kasinoet sagde, at de havde et problem med bonuskonfiguration, som førte til, at indbetalingsbeløbet ikke låses til bonussaldoen, og nogle spil, der burde have været ekskluderet, var det ikke. De bemærkede også, at du var opmærksom på dette problem, og at du med vilje kun spillede de spil, der var berørt af dette problem. I henhold til deres periode 6.5., Hvis spilleren er opmærksom på et sådant problem, skal han / hun ikke fortsætte med at spille med bonusen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg vidste ikke om dette problem, hvordan og hvordan skulle jeg vide det? Det må ikke være tilfældet, at kasinoet videregiver sine tekniske problemer til kunden, blokerer kontoen og det med en påstand, der ikke svarer til sandheden. Det ser ud til, som om kasinoet bare ville undgå at udbetale mine gevinster. Kasinoet er efter min mening forpligtet til at udbetale gevinsterne. Det grænser op til svig.
Hilsen
oliver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kunne heller ikke se nogen steder, at dette spil er låst fra at spille med bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Twice Dice Casino,
Jeg vil gerne spørge dig, om du kan sende spillerens væddemålshistorie, der viser, at han bevidst har brugt de spil, der er berørt af systemfejlen. Kan du også give os mere specifikke oplysninger eller direkte websted for den anvendte bonus? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Find yderligere oplysninger i din postkasse, hvad du spurgte.
Hilsen,
TwiceDice team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære to gange
Tak, fordi du sendte mere relevante oplysninger om problemet. Jeg vil gerne spørge, hvad der vil være scenariet, hvis bonusen fungerer korrekt? Ville de begrænsede spil blokeres automatisk og ikke startes for spilleren, eller efter at bonusen er taget, er der stadig alle spil tilgængelige, og spilleren skal se det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
TwiceDice-kunder har 2 saldi på webstedet:
- Hovedbalance (tilbagebetalingsbalance med rigtige penge)
- Bonussaldo (bonusmidler, typisk låst med omsætningskrav)
Når du bruger indskudsbonus med omsætningskrav, låses både indbetalingsbeløb og bonusbeløb på bonussaldoen og kan kun bruges til gældende udbydere og spil: for eksempel er spilleautomater med "køb bonus" -funktion ekskluderet, da de kan bruges til misbrug bonus.
Som vi forklarede tidligere blev kunden markeret som "bonussøger / -misbruger", fordi han overtrådte vores bonus-vilkår og betingelser og brugte den defekte bonuskonfiguration i sin fordel:
1) hans indbetalingsbeløb var ikke låst som bonussaldo: det gjorde det muligt for ham at satse bonusen hurtigere
2) nogle spil med "køb bonus" -funktion blev ikke ekskluderet fra denne specifikke bonus, og kunden brugte dem til at satse bonusen hurtigere
Man kan altid sige, at kundens gameplay-mønster skete tilfældigt, og kunden ikke var opmærksom på situationen. For vores sikkerhedsafdeling er det svært at tro, at kunden bare tilfældigt fulgte det mønster, der tillod ham at bruge konfigurationsproblemerne til hans fordel.
For ægte spillere håndhæver vi aldrig dette afsnit i vores Bonus T & C, men i dette tilfælde er vi nødt til at håndhæve punkt nr. 6.5: "Operatøren forbeholder sig ret til at mærke en spiller som en" bonussøger / misbruger ", hvis det efter eget skøn , har stærke grunde til at tro, at spilleren har misbrugt kampagner. Sådanne tilfælde kan omfatte, men er ikke begrænset til følgende: Det tildelte bonusbeløb er mærkbart højere end det samlede beløb, der er deponeret af spillerne ".
Vi gennemgik denne hændelse en gang til, og vi er overbeviste om, at ovenstående opløsning er i overensstemmelse med vores T&C. Vi mener, at spil skal være sjovt, og vi er virkelig ked af, at der var problemer med bonuskonfigurationen, der gjorde dette bonusmisbrugsmønster muligt. Dette er grunden til, at vi tilbagebetaler indbetalingerne, hvad kunden foretog på TwiceDice.
Hilsen,
TwiceDice team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg gentager igen, hvordan skal jeg vide, at kasinoet havde konfigurationsproblemer? Derudover brugte jeg ikke funktionen "Køb bonus" i noget spil.
Hvad betyder udtrykket "bonusmisbruger"?
Kasinoerne tilbyder bonusser for at give et incitament til en spiller. Hvis spilleren vinder, kan kasinoet ikke hævde, at han har misbrugt bonusen.
Hvilket mønster fulgte jeg angiveligt? Dette er alle undskyldninger og vage udsagn for at undgå at betale mig mine retmæssige gevinster. Dette casino skal være lukket for åbenlys bedrageri.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Ecopayz-refusionen er behandlet.
Hilsen,
TwiceDice team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære olik25,
Efter at vi havde modtaget alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, kom vi til en konklusion. Vi har modtaget din væddemålshistorie og nogle oplysninger om den 3. indbetalingsbonus, du brugte. Kasinoets endelige beslutning var at annullere dine gevinster og returnere din indbetaling baseret på det faktum, at de beskyldte dig for bonusmisbrug. Den bonus, du brugte, fungerede ikke korrekt, derfor var din saldo ikke bundet til bonusen, og du fik lov til at spille ethvert spil. Vi er ikke enige i beslutningen om at markere dig som en bonusmisbruger, da det ikke kan bevises, at du var opmærksom på bonusproblemet og bevidst spillede begrænsede spil.
Der er dog et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne. "
Baseret på følgende casinobetingelse overtrådte du stadig casinoets vilkår og betingelser:
2.21 TwiceDice Casino Bonus, medmindre andet er angivet, kan kun bruges på spil af følgende udbydere:
- Netent
- Pragmatisk leg
- Rød tiger
- Playson
- Tunderkick
Da vi så din væddemålshistorik, kan vi bekræfte, at du spillede begrænsede spil med bonuspenge. Det er uheldigt, at der var et casino-spørgsmål inkluderet, men det er stadig spillerens ansvar at læse alle casinobetingelserne og handle i overensstemmelse med dem, ellers har casinoet ret til at annullere dine gevinster. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men baseret på de ovennævnte fakta overtrådte du casino vilkår, og der er ikke noget, vi kan gøre ved det, da kasinoet ikke gjorde noget ulovligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på en trobule i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig. Klagen afvises som uberettiget.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
