Spilleren fra Portugal, der identificerer sig som en højrisiko-gambler, har uden held anmodet om at få sin konto hos Twin Casino slettet tre gange. På trods af hendes spilleproblemer er hendes anmodninger blevet ignoreret, og hun søger en refusion.
Min situation er som følger: Jeg er en højrisikospiller, og jeg har satset cirka 4700 på Twin Casino. Jeg har allerede anmodet om at få min konto slettet tre gange, men de har ikke gjort det. Jeg synes, det er klart nok, at jeg ikke skal have lov til at spille. Jeg har lidt af en svær depression, og jeg har forsøgt at tage mit eget liv. Jeg vil simpelthen have mine penge tilbage.
Kære Diana19M,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg har allerede sendt dig e-mailen med skærmbillederne til din e-mail
Hej Diana19M,
Kan du præcisere, hvem der kontaktede kasinoet for at anmode om selvudelukkelse? Baseret på de videresendte e-mails ser det ud til, at spillerens mor var den, der korresponderede med kasinoet. Kan du give flere detaljer om denne sag?
Tak skal du have.
Hej, god eftermiddag, dette skærmbillede nævnt ovenfor blev faktisk sendt af min mor på mine vegne, fordi jeg havde det rigtig dårligt efter alt, hvad der skete, fordi jeg allerede havde depression og endte med at få et tilbagefald på grund af det, der skete på Casino Twin, og på grund af at være en højrisikospiller og min mor sagde, at for ikke at bekymre sig, ville hun sende en e-mail, da jeg ikke var i stand til at gøre det, men jeg havde allerede sendt det selv, og så i de følgende dage sendte jeg en e-mail til Casino Tvilling og efter at have talt med min mor og lovet, at jeg ville bede om hjælp, og at jeg aldrig ville spille på kasinoet igen, sendte jeg e-mails og sendte dem via chat, og lovede, at jeg selv ville se situationen i øjnene uden at spille igen.
Her er nogle skærmbilleder, som jeg selv har sendt til dem
Jeg sendte den igen den 22. april for at slette min konto, de sagde de havde lukket kontoen i 6 måneder, hvor jeg enten gjorde det klart, at jeg ville slette den for altid, men jeg troede virkelig de havde slettet den samme dag som deres svar gik jeg ind på min konto og den ville have været aktiv hvis jeg ikke havde været i afhængighedsbehandling, min mor er selvfølgelig også altid med mig for at hjælpe, jeg var allerede faldet og legede igen og så ville det ikke bare være €4.700 at tabe, det ville endda være meget mere I dag lader de mig ikke slette kontoen, og de fortalte mig endda, at hvis jeg ville slette den for altid, skulle jeg udfylde formularen på engelsk og sende den til deres e-mail
hvor dette ikke er skrevet i deres regler, hvilket betyder, at de tilbageholdt information og fortsætter med at lyve for en person, der allerede har gjort det klart, at han har et alvorligt spilleproblem.Registreringen af min konto fra i dag, den 28. april, er stadig aktiv
De gav mig ikke mine penge tilbage, og jeg fik et opkald, hvor de fortalte mig mere af det samme, de talte politisk korrekt som altid, altså når du skriver på deres hjemmeside, hvis du vil have dine penge tilbage, så klarer de det meget tydeligt, at du er afhængig af spillet, ellers vender du nok aldrig tilbage til det. se farven på dine penge eller være en misbruger, der er en misbruger og ikke tro du er afhængig, du er slem, fordi de vil påstå, at du har skrevet til deres hjemmeside uden at fortælle dem, at du var afhængig eller med andre ord, hvis jeg havde sagt, at jeg var afhængig af spillet, da jeg skrev til mig selv, og hvis jeg havde foretaget flere indbetalinger, selv efter at have sagt, at jeg skulle slette min konto og gøre det klart, hvorfor jeg slettede kontoen, så ja, jeg kunne have chancen for at få mine penge tilbage venligst casinoguru hjælp mig Jeg har brug for det for at få mine penge tilbage.
De siger, at jeg først bad om hjælp den 22. april, det er løgn, at jeg allerede havde bedt om hjælp og gjorde det meget klart, at jeg var en risikabel gambler, og i dag modtog jeg et opkald, hvor de fortalte mig, at jeg skulle have informeret dem. at jeg var en risikabel gambler før spil, hvordan kan en misbruger sige, at han er afhængig, før han spiller, og at de kun ville give mig mine penge tilbage, hvis jeg havde foretaget indbetalinger efter at have bedt om at slette min konto, men da jeg ikke lavede flere indbetalinger fordi min konto var på nul, kan de ikke hjælpe mig med at returnere pengene, hjælp mig venligst
Deres pligt var at slette kontoen fra det øjeblik, jeg informerede dem om, at jeg var en risikabel spiller, fordi efter at jeg mistede mine penge, spillede jeg ikke mere, fordi kontoen var på nul, ellers ville jeg ikke fortsætte med at spille, og jeg var kommer til at miste mange flere penge, for hjælp mig venligst
Hej Diana19M,
Tak skal du have.
Svar på det første spørgsmål, ja, jeg underrettede kasinoet omkring 5 gange, følg optagelserne, mange af dem har jeg ikke et billede af anmodningen, men jeg har deres svar
svar på det andet spørgsmål ja, jeg kunne få adgang til kontoen i dag, kun indbetalingsdelen har været spærret siden den 25. april, det vil sige 9 dage efter de blev informeret om mit problem og gjorde det klart, at de ville slette min konto
svar på det tredje spørgsmål, før de sendte det til mig, dette er den form, der lider mest, de nævnte aldrig formularen, som oven i købet er på engelsk, som ikke er mit modersmål, som du kan se på skærmbilledet
hjemmesiden siger ikke, at det er nødvendigt at udfylde en formular på engelsk for at slette kontoen
dette var den eneste dag, de nævnte formularen 9 dage senere, jeg nævnte ikke engang formularen på telefonopkaldet
Indtil da vidste jeg ikke eksistensen af denne formular, for på det tidspunkt, jeg registrerede mig på deres hjemmeside, var hjemmesiden ikke som den er i dag. Efter mange klager ændrede de hjemmesiden, inklusive en masse information, der ikke var på hjemmesiden før.
Før de blokerede kontoen i 6 måneder, var dette den e-mail, de sendte, på intet tidspunkt informerede de mig om formularen, de gav mig endda flere muligheder for, hvad jeg skulle gøre med min konto som vist nedenfor, og jeg valgte at slette kontoen og alle oplysningerne i den. Jeg bad dem om at slette det igen, og de informerede mig om, at min konto allerede var blevet slettet
På deres hjemmeside lærer de dig trin for trin, hvordan du sletter din konto, men de taler aldrig om formularen
Mange tak, Diana19M, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Diana19M,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock