Twin Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine penge.

Hej! .jeg var i kontakt med Twin support om, at jeg tror, de gjorde forkerte ting, da jeg spillede.

Jeg har en meget dårlig spillevane, som jeg har været væk fra nu i 1 måned efter det tidspunkt, hvor jeg spillede på der casino.

Jeg satte tilfældigvis forkerte penge ind, fordi jeg lærte, at jeg ikke kunne spille efter at have sat flere penge ind efter den 2000 euro linje, så jeg plejer at spille på svensk casino, men tog en selv henrettet der på et websted kaldet spelpause.se .

Men sagen blev lært, at jeg spillede for færre penge, for da jeg satte 1500 euro ind, jeg underviste, var det i svenske penge hver gang, så jeg satte måske over 10.000 euro ind, og jeg kunne spille for endnu mere, selvom jeg ikke bekræftede mit id o bankstatment, det kan være enhver, der spiller på stedet og taber penge. Så i stedet for at spille for 1500 euro (15000 svenske kr) spillede jeg for over 10000 euro (100000 svenske kr)

Det første, de gjorde, var, at efter at du har spillet for 2000 euro, skulle du få en besked om, at du skal bekræfte dit id og bankstatement før du spiller, men jeg kunne spille for mere end 8000 euro efter det. Jeg tror, de gjorde forkert der, da de lod mig spille, når du ikke burde kunne gøre det, jeg har været i kontakt med dem, men de hjælper ikke! Så jeg skriver direkte til dig.

Og sagen er, at jeg bare vil have hver en krone tilbage efter den 2000 euro linje, og det er måske 8000 euro, jeg vil have tilbagebetaling på, fordi de lavede en fejl der, reglerne siger, at du skal bekræfte dit id og bankstatement, ellers skal du ikke være i stand til at spille på en hvilken som helst casinoside online. De har taget min konto fra mig, så jeg kunne ikke gå ind på det mere. Jeg vil have retfærdighed!!!

Hej Cotte1337,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Twin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Har du nogensinde talt med dem om ludomani eller spilleproblemer? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at de fleste casinoer foretager verifikationstjek, når du forsøger at foretage en udbetaling. Så længe du ikke gjorde det, er de ikke forpligtet til at gøre det, og det er desværre ikke en grund til nogen form for tilbagebetaling. Det er spillerens ansvar kun at indbetale det beløb, han kan, eller hvis han ikke har kontrol over sit forbrug, så kontakte kasinoet for at sætte indbetalingsgrænser.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick! Tak fordi du svarede så hurtigt!

Jeg registrerede mig 2. januar på twin casino

Jeg talte med kasinoet bagefter om mit problem med, at jeg selv henrettede på et svensk casino site kaldet Spelpause.se, fordi jeg har ludomani, og jeg er blevet selv henrettet i 4 måneder, nu er jeg Sverige.

Reglerne siger, at du skal verificere din KYC, før du placerer et væddemål, inden du når grænsen for at vinde/tabe/indbetale 2000 euro. Twin casino har en regel om, at de skal verificere min KYC før 2000 euro, men jeg kunne indbetale endda 8000 euro efter det, og jeg bekræftede ikke min KYC, da jeg fik e-mail fra casino, jeg fortsætter med at spille og tabte 8000 euro.

Dette er reglen for KYC

"Anden fase er KYC-checks, som står for Know Your Customer. Det er de lidt mere dybdegående kontroller, for at bevise, at betalingsmetoderne tilhører den person, som kontoen står på, og for at sikre, at du har identifikation og bevis. af adresse. KYC-checks arbejder hånd i hånd med anti-hvidvaskning af penge, og dette bakkes op af UKGC. Operatører har to valg, enten at identificere og verificere ALLE spillere, før de tillader dem at placere et væddemål, eller at identificere og verificere alle spillere, der nærmer sig en indbetaling, bruger eller vinder på £2000"

Tak for din tid håber vi kan løse dette nick! Venlig hilsen Ch****

Hej! er du her stadig Nick? 😀

Hej Cotte1337,

Kan du rådgive, hvor du fandt den KYC-regel?

Bemærk venligst, at selvudelukkelse på spelpause.se har ingen indflydelse på dette casino, da de ikke ejer en svensk licens.

Medmindre du kontaktede Twin Casino direkte om din spilleafhængighed, kunne de ikke vide om det fra nogen kilde.

Hej Cotte1337

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

Den anden fase er KYC-tjek, som står for Know Your Customer. Dette er de lidt mere dybdegående kontroller, for at bevise, at betalingsmetoderne tilhører den person, som kontoen er på, og for at sikre, at du har identifikation og bevis for adresse. KYC-checks arbejder hånd i hånd med anti-hvidvaskning af penge, og dette bakkes op af UKGC. Operatører har to valg, enten at identificere og verificere ALLE spillere, før de tillader dem at placere et væddemål, eller at identificere og verificere alle spillere, der nærmer sig en indbetaling, bruger eller vinder på £2000

Kan du ikke vise mit navn, når vi skriver om dette? Eller skift mit navn til casinogambler1337, jeg vil ikke have, at folk skal vide, hvem jeg er

Hej nick! Jeg har været i kontakt med Twin support, og vi har løst problemet! De gav mig god støtte, og jeg vil ikke klage over det, jeg savner at forstå reglerne for deres casino, så jeg vil lukke denne sag! Tak for hjælpen! Kan du også lukke min konto her?

Hej! Kan du slette min konto, så mit navn ikke er på nettet, tak for tiden

Hej Cotte1337,

Jeg har kun konstateret, at du kun har brugt dit navn (uden et sikkernavn) her i klagen, som er blevet fjernet. Hvis der er et andet sted, hvor dit navn er synligt, bedes du præcisere det i en e-mail til nikolas.b@casino.guru, så jeg kan fjerne det.

Jeg er også glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu lukke klagen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Nick