Hej! Jeg har spillet på Twin Casino og har tabt minimum 120.000 SEK. Dette skete den 2. januar 2023.
Kasinoet har en svensk licens, så dets regler bør overholde svenske casinoregler, ikke?
1. Selvudelukkelse: Online gambling bør tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv fra alle licensindehavere gennem et centralt nationalt register, såsom Sveriges "Spelpaus".
Derudover, efter at et bestemt beløb er blevet indbetalt, bør kasinoet bekræfte spilleren og stoppe yderligere indbetalinger, indtil KYC (Kend Your Customer) verifikation er fuldført, som det er tilfældet med andre kasinoer. Jeg indsatte 2.000 euro, 1.000 euro og 1.700 euro, uvidende om, at jeg spillede i euro, da jeg kun spiller på svenske sider.
Desuden bør alle licensindehavere tilbyde en selvevalueringstest for at hjælpe spillere med at evaluere deres spilleadfærd. Ikke mange casinoer tilbyder dette, og jeg ville forvente, at Twin Casino, som svensk licensindehaver, havde haft dette på plads den 2. januar 2023.
Hvis de ser, at nogen indbetaler 2.000 euro, hvilket svarer til cirka 23.000 SEK efter gebyrer, bør de genkende et mønster af ludomani eller problemspil, især hvis det er en ny spiller på siden, der foretager flere indbetalinger.
Jeg vil gerne bestride min sag og forsøge at få mine penge tilbage.
Koster det mig noget at indgive en klage til dem?
Hello! I have been playing at Twin Casino and have lost a minimum of 120,000 SEK. This occurred on January 2nd, 2023.
The casino has a Swedish license, so its rules should comply with Swedish casino regulations, right?
1. Self-exclusion: Online gambling should offer players the ability to exclude themselves from all license holders through a central national register, like Sweden’s "Spelpaus."
Additionally, after a certain amount has been deposited, the casino should verify the player and halt further deposits until KYC (Know Your Customer) verification is complete, as is the case with other casinos. I deposited 2,000 euros, 1,000 euros, and 1,700 euros, unaware that I was playing in euros since I only play on Swedish sites.
Moreover, all license holders should offer a self-assessment test to help players evaluate their gambling behavior. Not many casinos offer this, and I would expect Twin Casino, as a Swedish license holder, to have had this in place on January 2nd, 2023.
If they see that someone is depositing 2,000 euros, which amounts to approximately 23,000 SEK after fees, they should recognize a pattern of gambling addiction or problem gambling, especially if it's a new player on the site making multiple deposits.
I would like to contest my case and attempt to get a refund of my money.
Does it cost me anything to submit a complaint to them?
Hej! Jag har spelat på Twin Casino och spelar bort 120000kr minimum. Detta var 2023-01-02.
Casinot har svensk licens. Då ska väll dess regler stämma överens med svenska casino?
1. Stänga av sig från spel: spel via Internetet ska erbjuda möjlighet för spelarna att stänga av sig från alla licensehavare genom centralt nationellt register: som i Sverige Spekpause.
Samtidigt ska efter en viss insättning så ska casinot också verifiera efter fler tal insättningar stoppa en förens man verifierat KYC, är så på alla andra casino. Jag la in 2000 euro, 1000 euro 1700 euro och förstod inte att jag spelade för euro då jag bara spelar på svenska siter.
Samt alla licensehavare ska erbjuda ett själv test för att de ska bedömma sitt spel beteende. Det är inte många casino som har detta och kan tänka mig att Twin Casino som är ett svensk licensehavare borde ha haft detta 2023-01-02.
Ser dem att man lägger in 2000EURO som motsvarar efter avgifter 23000 svenska kronor så borde dem sett ett dåligt mönster av spelberoende eller spel fel om det är en ny spelare på sidan samt att det var flertal insättningar.
Jag vill pröva mitt ärende och försöka få en återbetalning på pengarna.
Kostar det för mig att skicka in ett klagomål till dem?
Automatisk oversættelse:
