HjemKlagesagerTwin Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.

Twin Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 120.000 kr

Twin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.06.2024 | Sag lukket : 14.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde indbetalt betydelige beløb på i alt 120.000 SEK på Twin Casino i januar 2023. På trods af sin svenske licens havde kasinoet ikke overholdt reglerne vedrørende selvudelukkelse og KYC-verifikation for at forhindre yderligere indbetalinger. Spilleren søgte at anfægte sagen og anmodede om en refusion. Vi fandt ud af, at kasinoet i øjeblikket kun havde Curaçao- og Kahnawake-licenser, og at problemet var opstået for mere end et år siden, hvilket gør det til en "cold case". Som følge heraf blev klagen afvist på grund af vanskeligheden ved at indsamle beviser og rekonstruere tidslinjen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg har spillet på Twin Casino og har tabt minimum 120.000 SEK. Dette skete den 2. januar 2023.


Kasinoet har en svensk licens, så dets regler bør overholde svenske casinoregler, ikke?


1. Selvudelukkelse: Online gambling bør tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv fra alle licensindehavere gennem et centralt nationalt register, såsom Sveriges "Spelpaus".


Derudover, efter at et bestemt beløb er blevet indbetalt, bør kasinoet bekræfte spilleren og stoppe yderligere indbetalinger, indtil KYC (Kend Your Customer) verifikation er fuldført, som det er tilfældet med andre kasinoer. Jeg indsatte 2.000 euro, 1.000 euro og 1.700 euro, uvidende om, at jeg spillede i euro, da jeg kun spiller på svenske sider.


Desuden bør alle licensindehavere tilbyde en selvevalueringstest for at hjælpe spillere med at evaluere deres spilleadfærd. Ikke mange casinoer tilbyder dette, og jeg ville forvente, at Twin Casino, som svensk licensindehaver, havde haft dette på plads den 2. januar 2023.


Hvis de ser, at nogen indbetaler 2.000 euro, hvilket svarer til cirka 23.000 SEK efter gebyrer, bør de genkende et mønster af ludomani eller problemspil, især hvis det er en ny spiller på siden, der foretager flere indbetalinger.


Jeg vil gerne bestride min sag og forsøge at få mine penge tilbage.


Koster det mig noget at indgive en klage til dem?





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Gandalftheone,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ifølge vores anmeldelse og min yderligere forskning har dette casino kun Curaçao (ANT) og Kahnawake licenser. Kan du venligst forklare, hvorfor du mener, at casinoet har en svensk licens?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file

Men nu har de det måske ikke, eller måske er det ikke et pålideligt websted.


Men burde de ikke verificere deres spillere efter 2000 euro eller lave en form for analyse, om der bliver hvidvasket penge eller ej? Som for eksempel STOP 🛑 skal vi bekræfte din kyc, før du fortsætter. Tak for svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg talte med twin casino, og problemet er, at de ikke kan finde min gamle konto fra 2023-01-02 eller mine overførsler, fordi det gamle firma havde solgt det nu til et nyt firma, der ikke har bevis for, at jeg overfører noget eller har nogen handlinger på webstedet. Hvad gør jag nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Gandalftheone. Desværre har dette casino i øjeblikket ikke den nødvendige licens til at beskytte dig som svensk spiller. Desuden opstod dette problem for over et år siden. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager", da det bliver meget udfordrende, hvis ikke umuligt, at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje. Jeg er bange for, at vores hænder er bundet i denne sag.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere