Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg blev kunde hos Twin casino den 7/12 2022 og foretog derefter mine første indbetalinger. Dagen efter torsdag d. 8/11 besluttede jeg at hæve 5.000 af mine i alt 8.025 euro, jeg havde med tvilling, jeg hævede de øvrige 3.025 euro den 10/12 (jeg hævede kun 5.000 euro, fordi det var den daglige grænse for min betalingsmetode) . Jeg har sendt papirer ind for at verificere mig selv, men de bad hele tiden om nye papirer, selvom jeg sendte de dokumenter, de bad om, og i dag 12/12 vil de have et andet dokument, der viser min indkomst, jeg troede, de sagde, at adresse, id og bankkonto papir er det, der skal til, men i stedet beder de om flere dokumenter. Jeg havde kontakt med en Igor på Twin Security-teamet via e-mail, som sagde, at min "bevis-adresse" ikke blev accepteret, da det var fra et eller andet dokument, de skrev, at de ville have ja, selvom det var en politirapport i pdf, der stod med mit navn , adresse og var ikke ældre end 6 måneder, så så skrev han "De fleste af vores svenske spillere bruger https://www.skatteverket.se/ til at generere og downloade dokument til adressebevis" så jeg gjorde det i går 11/12 og han har stadig ikke accepteret det dokument, men beder i stedet om nye dokumenter mærkeligt nok. Jeg vil have mine 8025 euro med det samme, og det skal ikke være sådan på et kasino med en maltesisk spillelicens, jeg har spillet på mange Malta-licenserede kasinoer, og der har aldrig været noget lignende på twin. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Oliversterners,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
