Spilleren kan ikke afslutte bekræftelsen, da hans kortudtog bliver afvist. Bekræftelsen blev gennemført, og spilleren blev udbetalt. På grund af valutakursforskellen trak spilleren mindre ud, end han havde forventet. Kasinoet tilbød ikke en forklaring, men vi mener, at problemet ikke nødvendigvis er kasinoets skyld. Da spilleren ikke ønsker at fortsætte med klagen, og hovedproblemet blev løst, lukkede vi klagen som løst.
Jeg foretog 2 udbetalinger, en på 4500 og en anden på 1200,
De beder mig om at bekræfte min konto først ved at anmode om et dokument, der angiver, at kortnummeret tilhører mig, mit kort er et betalingskort, og mit navn står ikke på det, jeg sendte et dokument, som banken gav mig med angivelse af mit navn, adresse , kortnummer, og De bliver ved med at bede om det samme dokument, som kortet tilhører mig.
Hej jftheldorado,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Twin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Præcis hvornår startede du bekræftelsesprocessen, og hvornår var sidste gang du skulle sende dem et nyt dokument? Forventer hvert andet dokument, at kortet allerede er verificeret? Forklarede kasinoet, hvad der er galt med den erklæring, du har givet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftelsesprocessen tager 7 dage, sidste gang jeg sendte et dokument var for næsten 2 dage siden, de beder mig om at mit kort indeholder mit navn og mit kort er debet, som ikke har noget navn og giver et dokument hvor banken angiver at kortet nummeret tilhører mig.
Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med dokumentationen, jeg forstår ikke meget af de efterspurgte dokumenter.
Hej jftheldorado,
Har du sendt casinoet kontoudtoget vedrørende dit kort? Hvilke dokumenter mangler stadig, kan du venligst uddybe det?
Jeg har alt verificeret, KYC godkendt, men alligevel lægger de hindringer i vejen for at kunne hæve, nu fortæller de mig, at jeg ikke kan hæve til mit kort, at det skal være på min bankkonto, der allerede er verificeret, jeg beder om tilbagetrækningen, og de beder mig om at bekræfte min konto * **7270, og det nummer er mit id, det er ikke min bankkonto, jeg tror, tvilling er en rigtig fidus.
Nu informerer de mig om, at de afviser mine hævninger, fordi oplysningerne er forkerte, 
Hvis jeg kun indtaster de oplysninger, virker tilbagetrækningsknappen ikke 
, disse oplysninger blev leveret af min bank 
og de accepterer det heller ikke, jeg forsøgte også at indtaste en udbetaling med mit fulde navn i bytte for mit DNI, men de afviser det stadig.
Jeg har prøvet at trække mig tilbage i næsten 1 måned og de giver mig ikke en løsning, deres svar er at fejlen er min og at jeg løser problemet. Jeg anbefaler ikke at bruge twin, fordi det har en forfærdelig kundeservice, den dårligste kundeservice af alle de bookmakere, jeg spillede hos.
Tak ftheldorado for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Nu beder de mig om igen at verificere mit kort, der slutter i 3794, da dokumentet blev sendt den 8. og 11. april
, den side er virkelig en joke, jeg fortryder at have spillet i twin, den værste kundeservice der kan eksistere.
Hej jftheldorado,
Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil hjælpe dig med den fra nu af. Først undskylder jeg det sene svar.
Twin Casino, kan du forklare, hvad der ser ud til at være problemet? Da jftheldorado forsøgte at hæve deres gevinster, tillod menuen for en bankoverførsel dem ikke at indtaste bankkontonummeret i det format, du krævede. Kan du rådgive, hvilke skridt der skal tages for at afslutte processen med succes?
Kan du også rådgive dig om, hvilke dokumenter du har brug for på nuværende tidspunkt for at afslutte bekræftelsen af transaktionen?
Hej,
vi var ikke i stand til at hæve hans midler til den ønskede betalingsmetode for klienten på grund af de angivne oplysninger. For at fremskynde processen tilbød vi en alternativ løsning til en anden betalingsmetode efter bekræftelse af en sådan.
For at fuldføre bekræftelsen kræver vi et kontoudtog, der viser en transaktion til TWIN foretaget med det pågældende kreditkort. De tidligere fremlagte dokumenter indeholdt ikke noget navn på klienten. Derfor er der behov for yderligere dokumentation, før transaktionen gennemføres.
Tvilling opfinder hver dag en ny undskyldning for ikke at lade mig gå på pension.
Hej alle,
Tak til Twin Casino for svaret.
Vi sætter pris på, at du tilbød spilleren et alternativ til udbetalingen, men hvad forhindrer at fortsætte med den oprindelige betaling via en bankoverførsel?
Kan du ikke behandle betalingen med de tilsigtede oplysninger i stedet for hvad systemet tillader jftheldorado at indtaste? jftheldorados intention er tydeligt vist på skærmbillederne. Vil du være i stand til at behandle den, når anmodningen om tilbagetrækning er indsendt?
Hej,
vi er glade for at kunne meddele, at dette problem nu er løst. Kontoen er nu fuldt verificeret, og hævningen er blevet udbetalt.
Der kan gå 2 til 5 hverdage, før pengene kommer ind på bankkontoen. Bemærk dog, at det i nogle tilfælde kan tage helt op til 10 hverdage.
Vi beklager igen for ulejligheden.
Hej,
tak for opdateringen til Twin Casino-teamet.
jftheldorado, det er gode nyheder! Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster. Jeg holder klagen åben, indtil vi modtager en bekræftelse fra dig. Meget værdsat!
Hej jftheldorado,
Har der været nogen nyheder? Er pengene blevet udbetalt til dig?
Godaften, i sidste uge modtog jeg overførslen, den ankom 300 dollars mindre til mit lands kurs, anmod om en kvittering for overførslen, de foretog for at vide, hvor forskellen er, jeg venter stadig på svar via mail.
Hej jftheldorado,
At du har modtaget dine gevinster er gode nyheder!
Har casinoet givet dig en kvittering - som du spurgte om, eller gav de dig en forklaring på, hvorfor der var en uoverensstemmelse i det beløb, du modtog?
Hej jftheldorado,
Har du nogle nyheder? Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende forskellen?
Hej jftheldorado,
da hovedproblemet var bekræftelsen af din konto, og du ikke ønsker at forfølge dette yderligere, vil jeg nu lukke klagen som løst.
Jeg er meget ked af det, men valutakurserne for transaktioner er normalt ikke noget casinoet har direkte styr på. Vi ville ønske, at kasinoet ville svare med deres forklaring direkte i klagen, før det lukkes, men desværre holdt de op med at svare for tiden.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
