Spilleren fra Tyskland har vundet en præmie, men hun kan ikke trække gevinsten tilbage. Spilleren bekræftede, at hun modtog sine gevinster.
Hej,
Jeg vandt 100 euro ved prisfaldet Big Bass bonanza. Det var den 9. maj 2021. I tre uger skrev jeg i en venlig chat med personalet, indtil jeg fortalte dem, at jeg ikke længere ville spille der.
Den dag i dag har jeg dog ikke modtaget overskuddet. Jeg blev udsat hver dag, intet mere
Forklar venligst
Kære Prauni78,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen. Alternativt kan du sende det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi modtog denne e-mail fra Prauni78:
"Hej, træk den klage, jeg har indsendt, tilbage.
Det tog faktisk tre uger, før prisen blev vist. Jeg modtog en e-mail om, at den blev krediteret den 24. maj. Præmiedråberprisen. Undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen"