Twin Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af dokumentationsanmodning.

Casino beder uretfærdigt om PDF-kontoudtog.

Jeg har deponeret via Interac etransfer. Omkring $3000 i den sidste måned. Jeg har foretaget en udbetaling med succes på et beløb på $475.

Jeg var heldig og fik en flot gevinst og endte med omkring $4000.

jeg lavede en udbetalingsanmodning, og nu bliver jeg bedt om kontoudtog. Jeg har ingen problemer med at sende skærmbilleder ind. De ønsker dog kun PDF-kontoudtog. Disse genereres kun af banken en gang om måneden. Dette er ekstremt uretfærdigt over for en spiller at afvise screenshots af informationen. Skærmbilleder burde være tilstrækkeligt. Jeg har spillet på mange sider, og det er ikke normalt. Især i betragtning af, at det var Interac etransfers, der blev brugt til at indbetale.

de forsinker bevidst min tilbagetrækning.

Kære Ggpokerben,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst angive, om du gav casinoet dit kontoudtog, da du anmodede om din første hævning på $475?

Hvornår modtager du det nødvendige kontoudtog i PDF-format fra din bank?

Har du diskuteret denne sag med kundesupport? Tilbød de dig en alternativ løsning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

tak for svaret.

Den 27/12 blev jeg bedt om at sende nogle dokumenter ind og de blev sendt og godkendt. Jeg kan ikke huske, hvad der blev sendt.

Jeg vil have erklæringen efter 1. feb. det er, når banken genererer det for den foregående måned.

Jeg har gået frem og tilbage nu 30 gange med kundesupport. De vil ikke rokke sig. Jeg har indsendt skærmbilleder, der viser kontoudtog, transaktioner, interac-overførsler, ugyldige kontroller, der beviser, at det er min konto, e-overførslerne er sendt fra og meget mere. Jeg har nu opsøgt medarbejdere på linkedin og fundet e-mails gennem andre metoder og er begyndt at forsøge at eskalere det ved at kontakte dem.

Den mest bekymrende del af dette er, at dette websted og Leon har de samme ejere. Jeg er verificeret og har indsat tusindvis på Leon og har mange udbetalinger over 2 år eller deromkring. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg bliver behandlet så uretfærdigt på denne side.

Det gør mig ked af det, for nu tror jeg heller ikke, jeg kommer til at bruge Leon mere.

Jeg beder Twin om at acceptere det leverede, da det burde være tilstrækkeligt og gøre det rigtige for din kunde.

Jeg forstår, at du føler dig frustreret over situationen. Desværre er den eneste løsning, jeg kan foreslå, at kontakte din bank og anmode om et tidligt kontoudtog for denne måned. Nogle banker giver mulighed for at downloade opgørelsen direkte fra deres internetbankapp. Bemærk dog, at sådanne erklæringer muligvis ikke indeholder alle de nødvendige personlige oplysninger, som casinoet har anmodet om.

Det har jeg allerede prøvet. Det er ikke muligt. Hvis det er dit eneste forslag, så går jeg ud fra, at denne form for anmodning fra et kasino er normal i dine øjne? Og jeg skal bare vente til dokumentet er tilgængeligt i næste måned?

Jeg har spillet (indbetalt, kontobekræftet, udbetaling osv.) på bogstaveligt talt 50+ websteder og har aldrig nogensinde behøvet at levere sådan en bestemt version af ens transaktionshistorik nogensinde. Jeg er begyndt at undre mig over disse #'er, som casinoguruen har givet til disse sider. Det ser ud til, at spiludvalg, indbetalingsmuligheder og andre mindre meningsfulde ting er rangeret højere end det, der i sidste ende betyder noget, evnen til at få gevinster ud på en rettidig og retfærdig måde og dermed give disse sider en højere placering end hvad de faktisk fortjener …..

Opdatering.

I dag modtog jeg denne besked fra Twin:

Hej (slettet).

Vi håber du har det godt.

Vi forstår dine bekymringer og vil gerne have, at du har ro i sindet, at pengene fra din konto vil blive udbetalt fuldt ud efter verifikationsproceduren, men vi gætter på, at dine skærmbilleder og udskrifter, der bekræfter indbetalinger mod Twin, blev redigeret i et grafikredigeringsprogram.

Angiv venligst et bevis på indbetaling foretaget til Twin uden nogen form for redigering. Du kan fremlægge et bevis på en næstsidste transaktion 362399274 foretaget den 7. januar (400 CAD).

Rediger venligst ikke dit dokument overhovedet.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

----------------------------

Dette har genoprettet noget af min tro på dette firma. Jeg kan kun gætte på den besked, at de troede, at mine dokumenter var ændret. Jeg ved ikke. Jeg genindsendte de samme dokumenter, som jeg havde før, og en time senere blev jeg bekræftet. Jeg hævede et lille beløb på $50, og det blev godkendt, og jeg har modtaget det. Jeg har lige indsat et andet hævebeløb for et stort beløb, og det afventer.

Forstår jeg korrekt, at kasinoet accepterede dit indbetalingsbevis?

Kan du bekræfte, om du har modtaget din større udbetaling endnu? Vil du venligst angive beløbet, så vi kan ændre det omstridte beløb i overskriften på denne klage?

Ja. Jeg tror, at det samlede beløb var omkring $4000. Alt er godt nu. Min konto er fuldt bekræftet.

Tak for opdateringen. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers kan denne klage blive lukket.

Alt er godt nu.

Kære Ggpokerben,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru