Spilleren fra Grækenland var meget aktiv, men havde ikke modtaget en bonus uden indskud på trods af betydelige tab på over €1.000. De anmodede om en bonus og undskyldte for tidligere abrupt adfærd med kundeservice af frustration. Problemet blev løst, efter at kasinoet gav spilleren en bonus uden indskud på €25. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
God aften, hej!
Jeg er en meget aktiv spiller, især i de sidste par uger. Selvom jeg har nogle sejre, kan jeg tilsyneladende ikke kontrollere det og ender med at tabe dem. Jeg har helt sikkert tabt over 1.000 € netto og har endnu ikke modtaget en eneste bonus uden indskud...
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne gøre dit bedste og give mig en bonus. Jeg skal nævne, at jeg på andre kasinoer, som jeg af indlysende årsager ikke vil nævne, er blevet tildelt en personlig manager med mindre tab. Jeg er dog vedholdende med Twin. Venligst, jeg vil virkelig gerne have en bonus uden indskud.
Jeg vil også gerne undskylde over for kundeservice. Jeg var bare frustreret, og efter flere forsøg på at få en bonus, var jeg en smule brat. Tak for din forståelse!
Hej manolis777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Twin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Vær venligst opmærksom på, at bonusser er en god vilje hos casinoet, og det er helt op til dem, om de giver dem til en spiller eller ej, og ingen kan tvinge dem til at gøre det. Hvis du er utilfreds med casinoets bonussystem, kan jeg kun anbefale dig at registrere dig på et andet casino.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg har verificeret før 2024 for ca. 2-3 måneder siden, at jeg har spillet en hel del ikke store beløb, men nok til lommen i forhold til i går talte jeg og med dem vandt jeg omkring 300€ og tabte 950€ samme nat sammen med omkring 500 € måske over 3 uger siden. I går bad jeg også om en e-mail fra nogen ovenfor, men de gav mig ikke noget. Tak igen
Det skal bemærkes, at jeg bad om en overordnets e-mail, og den blev aldrig givet til mig, jeg ved ikke, om det gør en forskel
Hej manolis777,
Hvis du udelukkende ikke modtager bonusser, er der absolut intet, vi kan gøre. Som jeg sagde ovenfor, er det helt op til casinoet, om du modtager en bonus eller ej, og vi kan ikke ændre eller tvinge dem til at gøre det.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hej igen, mange tak for dit svar! Det ser ud til, at de så min negative kredit og gav mig €25 uden indbetaling uden udbetalingsgrænse osv.! Tak igen
Kære manolis777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
