Spilleren fra Grækenland havde foretaget en indbetaling på 20 euro, men kasinoet havde fejlagtigt taget yderligere 60 euro uden samtykke. På trods af kommunikation, der indrømmede fejlen næsten en måned før, havde kasinoet ikke returneret pengene, hvilket fik spilleren til at tro, at de var blevet underslæbet. Uden spillernes svar blev klagen afvist.
hej, jeg lavede en indbetaling på 20 euro på kasinoet og fra min konto uden at spørge, tog de yderligere 60 euro, hvilket de indrømmede i den kommunikation, jeg havde med dem!!! Siden den 08/10/2024, da de indrømmede det, er der gået næsten en måned, og de har ikke returneret mine penge, de bliver ved med at fortælle mig løgne, at det er i betalingsafdelingen, så siger de, at det er i banken, og banken tager en lang tid at sætte det ind, hvilket ikke er sandt, fordi jeg talte med min bank, og der er ingen afventende overførsel fra deres casino!!! i bund og grund underslæbte de mit bankkort og i stedet for at lægge pengene og sige undskyld, så gør de grin med det, så dagene går og de ikke lægger de stjålne penge!!!
Kære mariakox1973,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalingen?
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt dig til din e-mail, hvad du anmodede om
Kære mariakox1973, tak for oplysningerne.
Har du modtaget de 60 euro? Hvis ikke, så send venligst dit kontoudtog til min e-mail: dominika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
