Spillerens tilbagebetaling er forsinket i næsten en måned. Klagen blev lukket som løst, da spilleren modtog sin refusion.
Automatisk oversættelse:
Twin Casino - Spillerens tilbagebetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 970 €
Twin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde helt glemt, at jeg havde lukket mig af, da jeg forsøgte at logge ind, så jeg henvendte mig til chatten, hvor hun sagde, at de nu er svenskregistrerede, men hun nævnte aldrig for mig, at jdet var lukket. Hun bad mig i stedet bruge en anden e-mailadresse, hvilket jeg havde (havde 2 e-mail-konti), efter at det lykkedes mig at logge ind og spille for 90 euro og derefter 70 euro, men så midt i et spil blev alt lukket ned. Jeg sendte dem en e-mail og fandt derefter ud af, at min konto var blokeret. De bad mig efter en del mail om at indsende et suspensionsattest fra spelpaus.sr, hvilket jeg gjorde. Fik også at verificere med en masse dokumenter. For knap en uge siden modtog jeg en mail om tilbagebetaling af 1 (!) depositum på 90 euro, så var der gået næsten en måned fra den første mail fra mig. Har mailet dem igen at jeg også skulle have de 70 euro tilbage men nu nægter de at svare og jeg har ikke modtaget nogen penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej millankarelind,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Twin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Præcis hvornår blev din konto lukket. Har du givet dem alle de bankoplysninger, de bad om, og hvis ja, hvornår har du sidst sendt dem et dokument? Hvorfor satte du 970 € som tvistbeløb, hvis dine indskud var 160 € i alt?
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har nu fået 90 euro tilbage men de har ikke betalt de 70 euro tilbage som jeg også indbetalte selvom min konto var spærret og de nægter at svare på mine mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
, Hej. Jeg har desværre skrevet forkerte tal, se tidligere svar fra mig som er de rigtige tal, kontoen må have været lukket i lang tid men det havde jeg helt glemt. Forsøgte at logge ind med min e-mailadresse millankarelind@gmail.com men det virkede ikke, men der stod heller ikke nogen steder at min konto var blokeret, henvendte mig til chatten hvor hun forklarede at de nu igen accepterer svenske spillere så hun spurgte mig til at bruge en anden e-mailadresse, så jeg gjorde millanakarelind@gmail.com og så kunne jeg logge ind. Men ingen oplysninger om, at min konto var blokeret nogen steder. Indbetalte først 90 euro, som jeg spillede og derefter 70 euro. Begyndte at spille og pludselig, midt i et spil, lukkede det ned. Har mailet mange gange og fået 90 euro tilbage, men det er penge jeg havde tilbage på min spillekonto. Men det var ok, men jeg vil også have de 70 euro tilbage, som jeg mailede dem flere gange, men aldrig et svar.
Tak for enhver hjælp
Mvh Miriam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej millankarelind,
Da du allerede har mistet de 90 €, tror jeg ikke, der er en mulig måde at refundere det på. Det er som om du ville indbetale, spille og tabe i et hvilket som helst andet casino.
Du modtog de 70€ tilbage, da de blokerede din konto, da de fandt ud af, at du har flere konti - i dette tilfælde er det mest almindeligt kun at refundere den sidste indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej millankarelind,
Som jeg forklarede ovenfor, hvordan det præcist fungerer, vil klagen nu blive lukket, da kasinoet gjorde alt efter dets vilkår og betingelser.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
