Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for mere end en måned siden. Desværre er den ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Twin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.399 €
Twin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg har mange problemer med tvillingerne. Mens en tidligere udbetaling blev foretaget uden problemer, har jeg denne gang kæmpet i godt 5 uger. Uanset hvilken type udbetaling jeg prøver, står der bare "Venter på udbetaling" i mange dage, og der sker ikke noget. Jeg har nu sendt mine omfattende dokumenter 3 gange til support. Jeg får ikke engang et svar. I livechatten er jeg altid på en meget venlig måde sikret, at dette ville ske, selv tydeligt skrevet, jeg skal ikke bekymre mig, alt vil blive gjort i morgen formiddag. Selvfølgelig tog jeg et skærmbillede af processen. Men selv da jeg sendte skuddet, herunder endnu en omgang dokumenter til tvilling, samt til Malta Gaming Authority, har jeg ikke modtaget nogen feedback indtil videre. Jeg ved virkelig ikke mere! Ideer? Hilsen Tavlisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækningen stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
nej, jeg får slet ikke svar. I LiveChat sagde det engang, at navnet var forkert, det er endda korrekt, fordi mit fornavn er Gabriele (det er min mors pigenavn, som jeg ofte bruger som mit brugernavn) i stedet for Lisa. Dette var simpelthen en skødesløs fejl, som a) heller ikke generede den første udbetaling og b) jeg spurgte flere gange om ændringer (du kan ikke selv ændre det), men så heller ingen reaktion fra tvilling. I modsætning til alle løfterne fra live chat -personalet om, at de ville tage sig af det. Jeg har allerede flere gange bedt om specifikke oplysninger om, hvad der stadig er nødvendigt, angiveligt ingenting, jeg ville få det, snart, snart, snart ..... ingenting! ; (
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst Lisa, at det er absolut forbudt at levere falske personlige data i alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, inden du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende din anmodning om at rette dine personlige oplysninger, skal du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej hej Petronela,
Desværre tog jeg ingen screenshots af chatten, hvor jeg var sikker på at ændre mit fornavn. I dag chattede jeg med medarbejderen Gary fra tvilling og beskrev igen fakta og anmodningen om at rette min profil. Igen blev jeg sikret afklaring, og igen har jeg pas ect. sendt. Jeg blev forsikret så troværdigt, at han sagde, at han hurtigst muligt ville informere mig om afklaringen om, at jeg naivt ikke tog nogen screenshots igen. Men jeg kan spille spillet igen i morgen, og det vil komme ned på den samme spinkle trøst igen. Denne gang vil jeg dog dokumentere hver eneste ordveksling. Forgæves beder jeg om oplysninger, en rapport eller en specifik erklæring om, hvad der er på spil via e-mail, for at kunne registrere min indsats skriftligt ... vilkårene og betingelserne registreret og tydeligt beskrevet af tvilling, min kontakt vedrørende korrektion af mine profildata (rækkefølge på mine fornavne). Jeg er virkelig tabt ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Tschulige. Der mangler et ord i næstsidste sætning. At bevise. Jeg kan bevise resultatet af min e -mail til tvilling. LG Lisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Jeg beklager virkelig, men det er en meget vanskelig situation for os at gribe ind. Da du har indsendt forkerte personoplysninger (ikke en stavefejl, men et helt andet navn), er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig, medmindre kasinoet accepterer at rette dine data.
Kan du venligst anmode om ændringen og videresende meddelelsen til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock