HjemKlagesagerTwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-processen.

Twin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-processen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 211 €

Twin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.09.2024 | Sag lukket : 12.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland oplevede en ekstremt langvarig KYC-proces efter at have anmodet om en tilbagetrækning den 23/07 og afsluttet videobekræftelse den 26/08, men havde ikke modtaget en løsning i over halvanden måned. Klageteamet gennemgik situationen, men fastslog, at verifikationsproblemet sandsynligvis var relateret til sportsvæddemål, hvilket begrænsede deres evne til at hjælpe yderligere. Klagen blev derfor afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min klage handler om den utroligt lange KYC-proces på dette casino. Den 23/07 anmodede jeg om en tilbagetrækning, hvorefter verifikationsprocessen startede. Jeg fremlagde straks alle de nødvendige dokumenter. Fra 24/07 til 22/08 forblev kasinoet tavs og planlagde derefter et videoopkald. Den 26/08 gennemførte jeg videobekræftelsen, og siden da har jeg ventet på en løsning vedrørende min konto. Halvanden måned! Hvad tager dem så lang tid at verificere???

Slots og væddemål - det er alt, jeg brugte. Der blev ikke taget bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Cintrol,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst specificere, hvilke oplysninger du blev bedt om under videoopkaldet?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående evalueringen af dit videoopkald?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag

Under videoopkaldet var der spørgsmål som hvornår jeg oprettede kontoen, hvordan jeg fyldte den op, for hvilket beløb, hvilke indsatser jeg lavede osv. Det er interessant at adgangen til disse oplysninger på kontoen er spærret, og jeg f.eks. ikke specifikt skrive ned eller huske sådanne ting. De færreste husker, hvad de spiste til morgenmad for to måneder siden.

Jeg spillede slots og placerede indsatser

Jeg brugte ikke bonussen

Jeg kontaktede support den 31/08 og 09/09 - resultatet er det samme, at min konto stadig bliver verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Før vi beder casinoet om at deltage i løsningen af din sag, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport samt andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen af din klage på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt alt hvad jeg har til den angivne e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak. Forespurgte casinoet under videoopkaldet om dit sportsvæddemål eller dit spilleautomat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Sportsvæddemål. For eksempel hvilke sportsgrene, singler eller ekspresvæddemål. Generelle spørgsmål. Og hvad kan du spørge om at spille slots? Der er én knap, du trykker på den og det er det

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, kære Cintrol, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for verifikationsspørgsmål, som højst sandsynligt er relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere