Spilleren fra Grækenland står over for et udbetalingsproblem hos Twin Casino efter at have vundet €99,60 og indsendt bekræftelsesdokumenter. De blev informeret om, at verifikationsprocessen kan tage op til 30 dage, hvilket ikke var angivet i vilkårene, og de finder tidsrammen urimelig.
Godaften, jeg foretog en hævning på Twin Casino. Jeg vandt €99,60 i sportsbook. Jeg har sendt alle mine dokumenter for at bekræfte min konto, og de fortalte mig, at det kan tage op til 30 dage. Jeg foretog min hævning på €99 den 23/09. Jeg spurgte, om 30-dages verifikationsperioden er nævnt i vilkårene, og de sagde nej, så det var jeg åbenbart ikke enig i. Som du kan se på billedet, siger de, at min verifikation vil være afsluttet den 24/10, hvilket er urimelig.
Kære anactaciabran13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men jeg er enig i, at en måned er lidt for meget.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har sendt alle mine dokumenter: kontoudtog, et foto af mig med et papir med deres navn og mit id i baggrunden på en anden enhed. Det absurde er de 30 dage, de beder om; Jeg spurgte, om det er i reglerne, og de sagde, at det ikke var det, hvilket åbenbart er urimeligt at verificere
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
