Twin Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af afventende bekræftelse.

Hej alle,

jeg bruger Twin(Leon casino)

de beder mig om verifikation den 22. november. Det lykkedes

jeg lavede en indbetaling på 100 euro den 24. november og derefter 500 euro den 25. november, jeg spillede hele indbetalingsbeløbet for en gevinst på 120 euro. Den næste dag den 26. november hæver jeg det samlede beløb på min saldo 720 euro, men de sender mig en e-mail, der fortæller mig, at jeg har brug for en anden bekræftelse, der viser mig selv, hvor jeg holder mit pas med et stykke papir med dato og navn på deres websted og viser min balance på min pc. Selvfølgelig gjorde jeg det, endda 3 gange. 27. november, 28. november og igen den 29.

ligesom andre spillere fortalte de mig, at min verifikation tager 3 til 30 dage for at være effektiv. Nu har jeg det ret dårligt med dette websted. Jeg kan ikke bruge pengene, jeg kan ikke hæve dem. jeg er mest. De bruger kun en chatboks til svar på min e-mail.

Det skulle være dejligt at føle lidt hjælp fra dig.

Tak på forhånd

Med venlig hilsen

Hej Harper75,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Twin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Min verifikationskonto er blevet godkendt den 22. november, pasfoto. Kreditkortfoto med kryptogram skjult, ansigtstest og bevis for min bopæl med en elregning fra slutningen af oktober 2023.

Efter en indbetaling på 100 og 500 eu den 24. og 25. november spillede jeg hele min bankrulle og vandt 120 eu. 26. november bad jeg om at trække det samlede beløb:720 eu

Så fortalte de mig, at de har brug for nye dokumenter til en anden verifikation. Billede af mig selv med pas i hænderne og viser skærmen på min computer på deres side. Jeg gjorde det. Nu taler de om 3 til 30 dage til eksamen af mine dokumenter. Er det en normal proces?

Jeg kan ikke spille mere, og hele historien om mine indskud, gevinster osv. er blevet slettet.

de sender hele tiden det samme svar «kan tage 3 til 30 dage …»

Jeg ved ikke, om jeg følte mig i en fælde.

Hej Harper75,

Som sædvanlig bekræftelse kan tage op til 14 dage, tror jeg, det er normalt, hvis de kontrollerer i op til en måned, hvis de fandt noget, der ikke stemte overens med nogen tidligere angivne oplysninger.

Tak for svaret.

Ja, jeg er i et ventespil lige nu.

Med venlig hilsen

Harper75

Hej Harper75,

Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering eller nyheder fra casinoet?

Hej Nick,

det er dag 17 i dag, og deres beskedchatboks beder mig stadig vente, fordi jeg er under verifikation (nummer 2)

Det eneste jeg kan gøre er at logge ind på min konto, men alt er blokeret.

Med venlig hilsen

Harper75

Tak til Harper75 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Harper75,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Twin Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære Twins Casino ,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Mange tak, fordi du forsøgte at hjælpe mig.

Med venlig hilsen

Harper75

Hej Casino Guru team,

Jeg har modtaget information fra mine kollegaer om, at klienten med et sådant kontonummer eller en sådan e-mail ikke eksisterer i vores kasino ved kontrol.

Med venlig hilsen,

Alexander

Hej Casino Guru

meget overrasket over kommentaren fra Twin casino.

Nu påstår de, at de ikke kender mig!!

det hele er bare til grin lige nu.

De håner endda mig, da jeg sendte dem e-mails.

Fortæl mig, hvis du igen har brug for min nummerkonto og den e-mailadresse, som jeg bruger på deres websted.

Jeg har ingen ord til at kommentere på, hvordan de opfører sig med mig.

Med venlig hilsen

Harper75

Kære Harper75,

Kan du venligst fremlægge bevis (for eksempel skærmbilleder), hvor det ville være synligt, at du er registreret på dette casino under tidligere angivet brugernavn eller e-mail?

Tak for dit samarbejde,

Mirka

Hej Casino Guru team

En opdatering om min situation,

I går sendte jeg min daglige e-mail til Twin casino for at spørge dem om min situation, og oh overraskelse, at de svarede næsten øjeblikkeligt og fortalte mig, at min anden verifikation er godkendt.

Jeg loggede ind, og ja, jeg er verificeret, så foretog jeg en hævning af de 720 euro og anden overraskelse, at pengene dukkede op på min bankkonto få timer senere.

Af en eller anden grund bemærkede jeg, at jeg stadig ikke var i stand til at spille på mit yndlingsspil, de fortalte mig, at problemet kom fra indstillingen af min budgetgrænse. Mærkeligt.

Jeg havde i hvert fald ikke til hensigt at spille igen på deres side, og nu er det bare tid for mig at komme videre.

En stor tak til dig for den hjælp du har givet. Hjælp til ikke at føle dig ensom, når nogle mærkelige adfærd fra et kasino kommer til dig.

Et rigtig godt år til Team Casino Guru

Fortsæt det gode arbejde

Harper 75

Kære Harper75,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka,

Casino.Guru