Twin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoadgang er begrænset.

god aften,

Min side har deaktiveret adgang til udbetalinger fra min konto. Den 24/07/2024 forsøgte jeg at hæve penge fra min konto og opdagede, at muligheden ikke længere er tilgængelig. Tidligere havde jeg anmodet om en hævning på 50 euro, som blev behandlet uden problemer. Men da jeg forsøgte at hæve 200 euro efter at have akkumuleret flere penge på min konto, fandt jeg ud af, at muligheden ikke var tilgængelig. Jeg kontaktede support, og de igangsatte processen designet til at afskrække spillere fra at anmode om deres penge. Selvom jeg allerede havde indsendt mine dokumenter, og min konto var verificeret, fortsatte de med at bede om nye dokumenter, hver gang jeg sendte det forrige, i håb om, at jeg til sidst ville løbe tør for dokumenter at sende, så de kunne nægte tilbagetrækningen.

Efter at have sendt mit id, pas, kontoudtog, bevis på adresse og endnu et adressebevis – på trods af at alle disse viste den samme adresse – blev de ved med at bede om endnu flere dokumenter for at bevise min adresse. Dette skete hver gang jeg sendte det, de bad om. Det er en praksis, de følger for at afskrække dig fra at fortsætte processen, så du til sidst mister de penge, du har vundet. Det sidste dokument, de anmodede om, var et billede af mig med mit ID og et stykke papir med specifikke oplysninger skrevet på. Derefter fortalte de mig, at det ville tage 1-3 dage i gennemsnit, men det kunne tage op til 30 dage for verifikation!!!!!! Uacceptabel tidsramme!!

Pengene er for det meste fra kasinoet. Jeg er i næsten daglig kontakt med supporten, som bliver ved med at fortælle mig det samme: at de har et par dages henstand til at svare. Jeg er dog bekymret for, at de forsøger at udtømme tiden af nogle grunde for ikke at give mig mine penge.

Kære Xela,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Twin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto tilgængelig for dig i øjeblikket?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

• ja min konto er tilgængelig for mig, men tilbagetrækningsmulighederne er begrænsede
• nogle sportsvæddemål og de fleste blackjack-spil
• Ingen bonushjælp
• jeg sender dig mailkommunikation

På forhånd tak for din hjælp

Hej Tomas

email er blevet sendt

Mange tak, Xela, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Xela,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Twin Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære Twin Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Hej Casino Guru Team,

Vores sikkerhedsafdeling har planlagt en videoverifikationssession med klienten den 23. august 2024. Klienten har allerede udfyldt formularen og bekræftet tidspunktet.

Jeg vil holde dig opdateret om fremskridtet.

Venlig hilsen,

Alexander

Twin Compliance Officer

@Mirka

Aldrig modtaget planlægningsverifikationssession og aldrig bekræftet tid og dato, første gang jeg læser dette er her!!!!!

Mirka

Jeg vil have beviset for, at de sendte mig kommunikation om videobekræftelsen, og at jeg endda svarede. Jeg har ikke modtaget sådan en e-mail fra dem, så jeg har ikke svaret eller aftalt en dag og tid for kommunikationen!

Dette er fuldstændig falsk. Jeg har lige spurgt livesupporten, og de har ingen idé om det. De fandt først ud af det fra mig; De vidste ingenting.

Jeg gentager, jeg er kategorisk: DE HAR IKKE SENDT MIG NOGET. Jeg har ingen e-mail fra dem, der siger, hvad de påstår, ikke i min spam, junk eller indbakke.

Jeg har ikke udfyldt noget som helst, fordi jeg ikke har modtaget noget som helst.

Jeg har ingen problemer med at foretage et videoopkald. Jeg er den, der blokerer mig for hævninger og blokering af mine 500 euro (og jeg havde sendt bevis på alt det), jeg er den, der har kontaktet dem i en måned uden at få noget svar. De fortalte mig aldrig, hvornår problemet ville være løst. Selv nu, da jeg talte med kundeservice, fortalte de mig, at de 30 dage ikke er gået endnu, og at vente!

Lad mig selv opdatere situationen, da deres svar, som jeg kan se, på trods af at have informeret administratorerne omgående, er meget meget langsom.

0 (nul) e-mails fra dem indtil det øjeblik, jeg skriver denne besked.

0 (nul) bevis fra dem, at de har sendt mig en e-mail.

0 (nul) bevis på, at jeg har sendt en udfyldt formular tilbage med en aftale om et videoopkald.

Og på trods af alt ovenstående, så har jeg angiveligt et videoopkald med Twin Casino i morgen, men jeg ved ikke engang, hvornår det finder sted, eller hvordan det vil ske... zoom , skype ????

Jeg ville slet ikke blive overrasket, hvis de skriver her, at de forsøgte at nå mig, og jeg ikke dukkede op, og påstod, at det var min skyld.

Kære Twin Casino,

Kan du give os skærmbilleder eller andet bevis på kommunikationen med spilleren om bekræftelsesopkaldet?

Tak

Mirka dagen efter den besked, de skrev, sendte de mig kommunikationen

Interviewet var sandsynligvis vellykket i går, da de i dag sendte mig en besked om, at tilbagetrækningsmuligheden er tilgængelig igen.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning; lad os nu se, hvor lang tid det vil tage for dem at sende mig pengene.

Gode nyheder Mirka

Træk bare ankomme, alt er i orden

Tak for din hjælp!!

Sagen er løst!!

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru