Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en løbende kontrol af hans konto. Efter at han endelig gennemgik et verifikationsopkald med kasinoets repræsentanter, blev hans gevinster udbetalt.
Hej, jeg er virkelig desperat nu, og jeg har lige læst et problem på dit websted om uberlucky, der svarer 100% til mit problem, min anmodning om udbetaling bliver ikke behandlet, fordi der tilsyneladende er blevet udført et "rutinetjek" i flere dage . Jeg har ikke ventet en måned endnu, men der er gået 6 dage nu. Kan du hjælpe mig eller give mig råd til, hvordan jeg skal/kan komme videre?
Mange tak
kristen
Kære qxa5608,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst eller efter en betydelig indbetaling. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din feedback, en note, min konto er blevet bekræftet i evigheder
Hej alle sammen, jeg vil gerne påpege, at mine betalinger stadig ikke behandles, men årsagen til, at de ikke bliver betalt, er nu en anden (i øjeblikket for mange anmodninger) - kan I venligst hjælpe mig, jeg tror ikke, at uberlucky vil betale længere
Tak for din tålmodighed.
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din casinokonto? Har casinoet informeret dig direkte om forsinkelsen på grund af det store antal udbetalingsanmodninger? Hvis du har mulighed for det, så videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post det alternativt her.
Jeg ser frem til dit svar.
Hej Tomas, der er nye undskyldninger hver dag. Det er derfor svært at dokumentere (jeg kontakter casinoet hver dag i live chat) Jeg vedhæfter nu et eksempel på chat, de er alle sammenlignelige, og jeg bliver sat af hver dag...
Jeg havde aldrig troet, at det her ville antage sådanne proportioner, jeg har ikke på fornemmelsen, at der kommer en vellykket afslutning her, status er ny, nu hvor det kun afhænger af et telefonopkald... Jeg har fået at vide, at åbenbart 2 uger.
Jeg kan kun sige, at jeg tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger, min verifikation er fuldført... for mig er det klart, kasinoet ønsker ikke at betale, uanset årsagen, jeg gjorde alt i henhold til vilkårene og betingelserne. Som kunde er du absolut ude af stand til at handle,
Mange tak, qxa5608, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære qxa5608,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede UBERLucky Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej, til min overraskelse blev jeg ringet op i dag, pengene skulle nu være udbetalt inden for de næste 24 timer. Alt ser ud til at gå godt. Jeg vil straks give dig besked, hvis jeg faktisk får mine penge som lovet. Hvad er værd at vente på
Modtag udbetaling, hvis det løses
Kære qxa5608,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
